A101 Keçiören Şubesinde Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Bonus Kullanımının Engellenmesi

26 Mart 2026 tarihinde saat 18.00 civarında, Ankara Keçiören Anavatan Caddesi’indeki A101 şubesinden havlu, askı gibi çeşitli ürünler satın almak için annemle birlikte alışveriş yaptık. Kasadaki siyah saçlı, yaklaşık 1.60 boylarındaki hanımefendiye ürünlerle ilgili bazı sorular sorduğumuzda, son derece saygısız bir üslupla ileri geri konuşarak cevap verdi. Hem bana hem anneme karşı kullandığı tavır ve söylemler, bir müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.

Kendisini üslubu konusunda nazikçe uyardığımda ise “Beni eğitemezsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. O esnada yanımızda bulunan, saçsız ve yeşil gözlü olduğunu düşündüğüm müdür beyden de duruma müdahale etmesini rica ettim; ancak kendisi çalışanına karşı ne sözlü bir uyarıda bulundu ne de en ufak bir telkinde bulundu, tamamen kayıtsız kaldı.

Ödememizi önce kartla, daha sonra nakit olarak yaptık. Kartımdaki “Bonus kullan” yazısını gördüm; bonusumu kullanmak istediğimi söylememe fırsat bile vermeden ödemeyi alarak indirimden faydalanmamı engelledi. Çalışanın ismini istediğimde ise bana ismini veremeyeceğini söyledi. Aynı zamanda, benim kendisini uyarma hakkım yokmuş gibi ifadeler kullandı. Tüm bunlar yaşanırken müdür bey de hiçbir şekilde ilgi ve alaka göstermedi.

Bir daha bu şubeden kesinlikle alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Bu şekilde birkaç müşteriye dahi davranıldığında ciddi müşteri kaybı yaşanacağı aşikardır.

A101 gibi kurumsal bir firmada bu tür üslup yoksunu, müşteriyle iletişimi bu denli problemli çalışanlar görmek istemiyoruz. Hem ilgili kasiyerin hem de olaya kayıtsız kalan müdür beyin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını, yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle sorun yaşadığımız çalışanlardan tarafıma açık bir özür iletilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.