Raf Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Saygısız Personel Davranışı

22.02.2026 tarihinde Ankara Serhat Mahallesi M***** Z**** K**** Caddesi üzerindeki A101 şubesinde raf ve kasa fiyatı uyuşmazlığı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Rafta 79 TL olarak gördüğüm bir ürünü kasada 100 TL olarak geçirdiler.

Durumu fark edince raftaki etiketi ve ürünü fotoğraflamak istedim. Bu esnada kasadaki görevli bayan yanıma gelip ters bir üslup ile neden fotoğraf çektiğimi sordu. Tüketici olarak hakkımı aradığımı söylediğimde, yine ters bir şekilde bunun başka bir markanın fiyatı olduğunu iddia etti. O zaman ona o markayı göstermesini istedim fakat herhangi bir ürün gösteremedi ve ortam gerildi. Şikayet edeceğimi söyleyince bu defa oradaki başka bir personel araya girip, “Çek, o fiyattan ise aradaki farkı cebimizden öderiz” şeklinde konuştu.

Kasaya tekrar gittiğimde ürünü satın aldım ancak fiyat yine raftaki gibi düzeltilmemişti ve aynı şekilde 100 TL’den geçti. İkinci kez itiraz ettiğimde kasadaki görevli bu sefer de beni tersleyerek konuşmaya devam etti. Kendilerine, “Bu şekilde cebinizden ödeyeceğinize etiketlerin düzgün yapılması daha iyi olmaz mı?” dediğimde, bana “Senden mi öğreneceğiz işimizi, bize işimizi öğretme” anlamına gelen ters ve saygısız bir cevap verdiler. Raftaki ürün yanlış, etiket yanlış, üstelik etikette yazan ürün mağazada bile yoktu; yani işlerini de düzenli ve dikkatli yapmadıkları çok net bir şekilde ortaya çıktı. Bu süreç boyunca hakkımı aramaya çalışırken birçok saygısız söz duydum ve kendimi hem müşteri olarak hem de insan olarak değersiz hissettim. Üstelik bayan çalışanı korumak için devreye giren erkek çalışan, tavırlarıyla üzerime yürüyormuş gibi agresif hareketlerde bulundu ve bu durum beni ayrıca tedirgin etti.

A101’den, öncelikle bu şubede yaşadığım saygısız tutum ve yanlış fiyat uygulaması nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Bunun yanında, özellikle bana ters ve saygısız cevaplar veren, müşteriye karşı agresif davranan ilgili personeller hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağazada ve mümkünse diğer mağazalarda da raf ve kasa fiyatlarıyla ilgili genel bir denetim yapılmasını, yanlış ve olmayan ürünlere ait etiketlerle müşterinin yanıltılmasının engellenmesini istiyorum. Hem fiyat mağduriyetimin giderilmesini hem de bir daha benzer bir saygı ve üslup sorunu yaşamamak adına gerekli tüm tedbirlerin alınmasını bekliyorum.