to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında Çalışan Davranışı Nedeniyle Yaşadığım Olumsuz Deneyim
15 Ekim tarihinde, Ankara Keçiören Esertepe Mahallesi Çambaşı Caddesi no:33 adresindeki A101 mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim.
16 Ekim’de satışa çıkacak olan çocuk akademi seti hakkında bilgi almak için mağazaya gittim. Ürünü sorduğumda, çalışanlardan biri beni dinlemeden 'bitti, yok' dedi. Yanlış anladığını düşünerek katalogdan ürünü gösterip, 'ürün yarın satışta, bitmesi imkansız' dedim. Buna rağmen aynı çalışan, 'bitti diyorum, çık dışarı, seninle mi uğraşacağım' şeklinde kaba bir tavır sergiledi. Tepki gösterince aramızda tartışma yaşandı. O sırada mağaza müdürü devreye girip beni sakinleştirmeye çalıştı ve 'kusura bakmayın, ailevi sorunları var, şikayetçi olmayın lütfen' dedi.
Aynı gün akşam saatlerinde 4 yaşındaki kızımla tekrar alışverişe gittiğimde, aynı çalışan bu kez de kızıma ters ters bakarak rahatsız etti. Kendisini uyardığımda ise bana hakaret etmeye devam etti ve tehditkar ifadeler kullandı. Olay sırasında kızım korktu ve arkadaşım kızı dışarı çıkarmak zorunda kaldı. Yaşananlar hem beni hem de çocuğumu psikolojik olarak olumsuz etkiledi.
Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve özellikle 4 yaşındaki kızımdan, bu saygısızlığı yapan çalışan tarafından bizzat özür dilenmesini talep ediyorum. Mağaza müdürü olay anında sadece özür dileyip, çalışanın ailevi sorunlarını gerekçe gösterdi; ancak bu yaklaşım benim için yeterli değildir.
16 Ekim tarihinde Şikayetvar platformu üzerinden A101 Esertepe Mahallesi Çambaşı Caddesi No:33 Keçiören/Ankara şubesiyle ilgili bir şikayet gönderdim. Şikayetimde argo veya hakaret içeren hiçbir ifade bulunmamasına rağmen, platformda şikayetim henüz yayımlanmadı ve herhangi bir teknik hata mesajı da almadım. A101 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve kayıt oluşturuldu ancak herhangi bir işlem yapılmadığını ve mağaza çalışanı hakkında bir aksiyon alınmadığını ilettiler. Şikayetimin dikkate alınmaması nedeniyle, ilgili mağaza çalışanı davranışlarını sürdürmeye devam ediyor ve bu durumdan rahatsızlık duyuyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağaza görevlisinin farklı bir şubeye gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, şikayetimin neden yayınlanmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.
15 Ekim 2025 tarihinde, Ankara Keçiören Esertepe Mahallesi Çambaşı Caddesi No:33 adresindeki A101 mağazasında yaşadığım olumsuz bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Çocuk akademi seti almak için mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanı ürünü sorduğumda “bitti” diyerek ilgisiz davrandı. Yanlış anlaşıldığını düşünerek katalogdan ürünü gösterip, “Bu ürün yarın satışa çıkıyor, bugün bitmesi imkansız” dediğimde ise çalışan, “Seninle mi uğraşacağım, çık dışarı, yok diyorum” şeklinde kaba bir tavır sergiledi ve yardımcı olmadı. Ertesi gün, 16 Ekim’de mağaza müdürüyle görüştüğümde aynı ürünün satışta olduğunu ve mağazada mevcut bulunduğunu öğrendim. Yani çalışan, mağazada satışta olan ürünü kasıtlı olarak yok sayıp müşteriyi mağazadan uzaklaştırdı. Olay sonrası müşteri hizmetlerine şikayet oluşturdum, kayıt alındığı söylendi fakat herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Çalışanın başka bir şubeye gönderilmesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sorun çözüldü
16 Ekim'de Ankara Keçiören Esertepe Mahallesi Çambaşı Caddesi No:33 adresindeki A101 mağazasında yaşadığım çalışan tutumu ile ilgili şikayetim üzerine, bölge müdürü Arda Bey benimle iletişime geçti ve özür diledi. Sorunum tamamen çözüldü, başka bir talebim kalmamıştır. Şikayetimin kaldırılmasını rica ediyorum.
