A101 Şubesinde Müdürün Kaba Davranışı Müşterinin Güvenini Sarstı

Ankara Keçiören Asya Sokak'taki A101 şubesine 15.01.2016 tarihinde alışveriş için gittiğimde, personel davranışı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Marketin müdürü olduğunu söyleyen E** isimli kişiyle yaşadığım diyalogda hem hakarete maruz kaldım hem de son derece saygısız ve argo bir üslupla karşılaştım.

Reyonda aradığım bir ürünün yerini sorduğumda beni yanlış bir tarafa yönlendirdi. Ürünü bulamayınca tekrar yardım istediğimde ise "Kendi işim var, gelemem" tarzında bir ifadeyle ilgilenmedi. Ben de kendisine işinin müşteriye yardımcı olmak olduğunu belirttiğimde, kendisini müdür olarak öne çıkaran, küçümseyici bir tavırla konuşmaya devam etti. Bu süreçte kullandığı sözler ve tavrı, hem müşteri olarak beni kırdı hem de A101 markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Severek alışveriş yaptığım A101'in böyle bir tutum sergileyen kişiyi şube müdürü olarak çalıştırmasını, marka kalitesini ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durum olarak görüyorum. İlgili şube müdürü E** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.