A101 Kargo Hatası Nedeniyle Hasarlı Buzdolabının İadesi Yapılmadı

A101 mobil uygulamasından 06/02/2026 tarihinde 3126020681901321 sipariş numaralı Altus Al 371 SNE No‑Frost buzdolabı sipariş ettim. 11/02/2026 tarihinde teslim edilmek için gelen araçta, dik ve dikkatli taşınması gereken bu ürünün yatay şekilde, özensiz biçimde getirildiğini gördüm. Görevli, “Biz eve taşımayız, sadece teslim noktasına kadar getiririz” diyerek ürünü bu şekilde bırakmak istedi; bu yüzden ağır ve hassas bir ürünü komşulardan yardım alarak kendi imkanlarımızla eve taşımak zorunda kaldık. Ürünün yan taşınmaması gerektiği açıkça bilinen bir durum olmasına rağmen kargo firması tarafından yan olarak taşınması, daha en baştan ürünün sağlığı ve güvenliği açısından ciddi bir ihmal oluşturdu ve bizi mağdur etti.

Kargo firmasıyla yaşadığımız bu olumsuz teslimat sürecinden sonra buzdolabının kurulumu için servis çağırdık. Kutu açılışında ürünün ezik ve deforme olduğunu gördük; servis de bunu tutanak altına alarak hasarlı ürün formu doldurdu. Ardından A101 uygulamasından iade talebi girişi yapıldı. Ancak buna rağmen ürünü teslim almaya kimse gelmedi; 3 iş günü içinde alınacağı belirtilmesine karşın bu süre geçmesine rağmen ne kargo firması ne de A101 tarafından herhangi bir adım atılmadı ve hasarlı ürün hâlâ evimizde bekliyor. Hem kargo sürecindeki özensizlik hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle açıkça mağdur edildik.

Hasarlı ürünün bir an önce evimizden alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca A101 müşteri hizmetlerine bağlanmak için saatlerce beklemek zorunda kalınıyor, çoğu zaman hatta bağlanılamıyor. Uygulamadaki canlı destek kısmı çalışmıyor. Ne kargo firmasına ulaşılabiliyor ne de A101 müşteri hizmetlerine; bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da derinleştiriyor. Ürün hâlâ bizde, sorunlu ürün bırakılıp para alınmış, sonrasında ise ulaşılmaz bir hâle gelmiş durumda bırakıldık.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum kanuni haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.