A101 Ekstra’dan Sipariş Edilen Buzdolabı Kapı Önüne Getirilmedi

28 Ocak 2026 tarihinde A101 Ekstra’dan Altus marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünü anneme hediye olarak aldım; kendisi 60 yaşında ve doğal olarak ağır bir beyaz eşyayı taşıyabilecek durumda değil. Adres bilgilerimi tam ve doğru şekilde girerek 19.499 TL ödeme yaptım ve 2–3 gün boyunca ürünün teslim edilmesini bekledim.

31 Ocak 2026 tarihinde kargo görevlileri, ürünü eve teslim etmek yerine sadece yol kenarına bırakacaklarını, yukarı taşımayacaklarını söyleyince, ürünü bu şekilde kabul etmeyip geri gönderdim. Buzdolabının sokakta bırakılıp gidilmesi hem güvenlik hem de sağlık açısından kabul edilebilir bir şey değil.

Durumu A101 müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde ise, kargo şirketlerinin eve çıkarmak zorunda olmadığını, istersem kargo firmasına rica etmem gerektiğini söylediler. Ben ürünü internetten veya mağazadan alırken adres giriyor, evime teslimat bekliyorum; ama iş teslimata gelince “yola bırakırız” denilmesi ve bunun normalmiş gibi anlatılması gerçekten çok rahatsız edici.

A101’den beklentim, buzdolabının annemin evine, daire kapısına kadar teslim edilmesini sağlamak ve bu tür ağır beyaz eşya teslimatlarında müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreci düzenlemesidir.