A101 Kapıda Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı İade Bildirimi

01.08.2026 tarihinde A101 Kapıda üzerinden 9126080101923737 numaralı, tavuk but, ızgara, kola ve yoğurt ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim ve teslimat saatinin 16:00 civarında yapılması gerekiyordu. Toplam 438,84 TL tutarındaki bu siparişin ücreti benden tahsil edildi ancak ürünler hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde ürünlerin mağazaya iade edildiği ve adrese gelindiğinde evde olmadığım yönünde bir SMS bilgisi paylaşıldı.

Ben bütün gün evde olmama rağmen “adrese gelindi, evde bulunamadığınız için ürünler iade edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Herhangi bir kapı zili çalma, telefonla arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca teslim edilmemiş bir sipariş için bu şekilde bir mesaj gönderildi. Uygulamada da ürünlerin iade edildiğine dair bilgi görüyorum ancak ben ne ürünleri aldım ne de param iade edildi.

Durumu A101 Kapıda müşteri hizmetlerine bildirdiğimde hiçbir çözüm sunulmadı, hatalarını kabul etmek yerine sistemdeki bilgiyle yetinildi. Teslim edilmeyen sipariş için ödediğim 438,84 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.