A101 Kapıda Erimiş Dondurmalar İçin İade Talebi

A101 Kapıda uygulaması üzerinden Niğde’deki ailem için 11 Haziran 2026 tarihinde sipariş verdim. Siparişin içinde dondurma da vardı ancak ürünler teslim edildiğinde dondurmalar tamamen erimiş haldeydi. Yaz günü olmasına rağmen ürünler soğuk zincire uygun, muhafazalı bir şekilde getirilmemişti.

Sorun sonrası A101’i ve A101 Kapıda’yı defalarca aradım. Her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz, ilgili birime iletiyoruz” denildi ama somut hiçbir işlem yapılmadı. 9126061197603854 numaralı siparişim için “gelip ürünü alacağız” dediler, ne gelen oldu ne de para iadesi yapıldı. Ayrıca hangi şubeden veya hangi mahalleden gönderim yapıldığını sorduğumda da bunu söylemediler.

Şu an hem erimiş dondurmalar elimde kaldı, ne geri alınıyor ne de ücret iadesi yapılıyor. Ürünleri taşıyan görevlinin ve genel olarak firmanın bu konudaki ilgisizliğinden şikayetçiyim. Dondurma gibi ürünlerin, özellikle yaz sıcağında, soğuk zincire uygun, muhafazalı şekilde müşteriye ulaştırılması gerektiğini düşünüyorum.

A101’den beklentim, öncelikle bu siparişe ait erimiş dondurmalar için ücret iadesi yapılması veya ürünlerin uygun soğutma koşullarında yeniden gönderilmesidir. Eğer düzgün koşullarda gönderim sağlanamıyorsa ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.