A101 Kapıda Teslimde İptal Ve İade Talebinin Reddedilmesi

5 Şubat tarihinde A101 kapıda teslimat hizmeti üzerinden verdiğim ve 5 Şubat’ta teslim edilen 9126020590541853 ve 9126020555204667 numaralı siparişlerimdeki gıda ürünlerinin tamamını iade etmek istedim. Ürünlerin hiçbiri açılmamış, kullanılmamış ve tamamen sağlam durumda olmasına rağmen kapıda uygulama üzerinden iptal talebi oluşturmama karşın talebim kabul edilmedi.

Teslimatı yapan görevli bana kendi telefon numarasını da verdi, ancak “sistemde iptal talebi oluşturulmuş, talep incelenecek, kapıda uygulama olduğu için iptal yok” denilerek iade talebim karşılanmadı. Ayrıca öncesinde, ürünlerden bazıları stokta yokken beni arayıp “Siparişin tamamını mı iptal etmek istersiniz, kalanları mı getirelim?” gibi bir bilgilendirme de yapılmadı; buna rağmen sonrasında “Bizimle iletişime geçseydiniz” denmesi de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım oldu.

Kapıda teslimatla gelen, son kullanma tarihleri geçmemiş, açılmamış gıda ürünlerimin iade kapsamında alınmasını ve bu siparişler için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.