Hasarlı Çamaşır Kurutma Makinesi Teslim Edildi, Kargo Almadı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

A101 online üzerinden 30 Nisan tarihinde Altus marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra mayıs ayının üçüncü haftasında yetkili servis kuruluma geldi ve kutu açılışında ürünün hasarlı olduğunu tespit etti.

Bu tespitten sonra A101 üzerinden iade talebi oluşturdum. Bana, kargo firmasının adrese gelerek ürünü evimden alacağı söylendi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen kimse ürünü almaya gelmedi ve hasarlı ürün hâlâ evimde duruyor.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde yalnızca talep oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürün için 18.499 TL ödeme yaptım ve hasarlı gönderilen bu ürünün, bekletilmeden ve oyalamadan, sıfır ve hasarsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.