A101 Gönül Alan Şubesinde Kasiyerin Çocuk Ve Müşteriye Saygısız Davranışı

8 Kasım Pazartesi günü saat 18:30 civarında İstanbul Eyüpsultan Çırçır Mahallesi Dönmez Sokak’taki A101 Gönül Alan şubesinde ciddi bir saygısızlık ve haksızlık yaşadım. Kasada elimde iki margarinle sırada bekliyordum. Önümde sepeti dolu, belli ki aylık alışveriş yapan bir çift vardı; onların önünde de küçük bir kız çocuğu sadece iki ekmekle bekliyordu ve sıranın kime ait olduğu çok nettir.

Kasada görevli olan D**** A**** isimli personel, küçük kızın sırası olmasına rağmen onu tamamen es geçerek çifte “merhaba” deyip onların alışverişini geçmeye başladı. Çiftteki kadın iki kez “kızın sırasıydı, elinde sadece iki ekmek var, geçseydi, bizim işimiz uzun” diyerek uyardı; buna rağmen personel ağzını yaya yaya, gevşek ve umursamaz bir tavırla “beklesin, abla beklesin, bekleyecek” şeklinde konuştu.

Ben de sakin ve nazik bir dille, böyle söylememesini, zaten kızın sırası olduğunu ve annesinin de yanında olmadığını belirttim. Bunun üzerine personel bana karşı sert, aşağılayıcı mimikler ve üslupla “bekleyecek, bekleyeceksiniz, annesi de olsa aynısını derim” diyerek diklendi. Küçük bir çocuğun hakkı ihlal edilmişken, bu kadar rahat bir şekilde konuşabilmesi ve müşteriye bu şekilde çıkışması kabul edilemez bir durumdu.

Kendisine ne biçim konuştuğunu ve bir çocuğun hakkını ihlal edip üstüne bu cesareti nereden aldığını sorduğumda, bu kez bir anda kendini mağdur göstermeye çalışıp “siz köleniz olmamızı istiyorsunuz, ben sizin köleniz değilim, sabahtan akşama kadar ayakta çalışıyoruz, ne zor şartlarda...” gibi konuyla alakasız cümlelere başladı. Kendi çalışma şartlarını bahane ederek, müşteriye ve özellikle bir çocuğa yapılan haksızlığı meşrulaştırmaya çalışması beni daha da rahatsız etti.

Olay sonrası mağaza sorumlusu ile görüştüm ve bugün ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Şubede kamera kayıtları mevcut; anlattığım olayın tamamı bu kayıtlardan rahatlıkla görülebilir. Buna rağmen bu personelin hâlâ aynı şekilde çalışmaya devam etmesi A101 markasına da yakışmamaktadır.

Bu yaşananlardan dolayı hem küçük kız çocuğundan hem de benden resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu kadar çok şikayet alan, müşteriye saygısız ve agresif davranan, çocukların bile hakkını hiçe sayan bu personelin Gönül Alan şubesinden alınmasını, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bu tür davranışların A101’de asla kabul edilmeyeceğinin gösterilmesini talep ediyorum.