A101 Mağazasında Çocuklu Müşteriye Kasıtlı Bekletme Ve Agresif Davranış

04.09.2026 tarihinde saat 16.53 civarında Argıncık Kayabaşı Mah. 10. Cad. No:76/17 adresindeki A101 mağazasına 2 yaşındaki çocuğumla birlikte alışverişe gittim. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya yöneldim ancak kasada kimse yoktu, çalışanlar dışarıda malzeme taşıyordu. Bunun üzerine dışarıya yönelip “Kasaya bakar mısınız? ” diye söyledim, çalışan ise gözlerini kaydırarak sadece kafasını salladı. Ben de kasada beklemeye devam ettim ve bu süre içinde çocuğum ağlamaya başladı.

Kasa önünde müşteri sayısı artmaya başlayınca mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm, kısa boylu ve başörtülü kasiyer kasaya geldi. O sırada dışarıda malzeme taşıyan uzun boylu, hafif kilolu, uzun saçlı esmer çalışan da malzeme yüklü çekme arabasıyla içeri girdi ve “Yolu açın” diye seslendi. Ben de kendisine, “Ben burada bekliyorum, bir dakika da siz beni bekleyin” dedim. Bu sözüm üzerine özellikle o dar alanda beni kenara çekilmeye zorladı, sanki orada beklemeye hakkım yokmuş gibi davrandı.

Kasadaki çalışan ise bu esnada, arkamda sıra olmasına ve çocuğum ağlıyor olmasına rağmen işlemi hemen yapıp beni göndermek yerine diğer çalışan çekme arabasıyla oradan geçene kadar bilerek bekletti ve kasıtlı bir şekilde işlemi almadı. Diğer çalışan geçtikten sonra sonunda işlemi aldı ve “Poşet istiyor musunuz? ” diye sordu. “Evet istiyorum” dememe rağmen poşet vermedi. “Poşetim nerede? ” diye sorduğumda bu kez tekrar poşet için işlem geçip 1 TL daha talep etti. Konu 1 TL değil, ben daha önce poşet istediğimi açıkça söylememe rağmen sanki yeni istiyormuşum gibi davranması ve bana zorluk çıkarır bir tavırla yaklaşmasıydı. İşlem sırasında neden poşeti geçmediğini sorduğumda, hızlı ve agresif bir hareketle poşeti elimden çekip aldı ve benimle sözlü olarak tartışmaya başladı.

Her iki çalışan da özellikle açık, uzun boylu olan çalışan sert bakışlar ve rahatsız edici bir üslupla davrandı. Tavırlarından dolayı biraz daha kalsaydım fiziksel bir davranışa bile maruz kalabileceğimi hissettirecek derecede gergin ve saldırgan bir ortam oluştu. Bu nedenle, bu tavırlar karşısında ödediğim yaklaşık 199,00 TL’lik alışverişimi iade etmek istediğimi belirttim. Israrlarım sonucunda iadem daha sonra yapıldı ancak tüm süreç boyunca kasıtlı olarak bekletildiğimi, küçük çocuğum yanımdayken ve ağlıyorken bile tartışma ortamına zorlandığımı ve ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mağazada sesli ve görüntülü kamera kayıtlarının bulunduğunu biliyorum. Anlattığım tüm bu yaşananların kamera kayıtlarına yansımış olduğuna inanıyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, kamera kayıtlarının detaylı şekilde izlenmesini ve bu saygısız, agresif tutumların başka müşterilere yaşatılmaması için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.