A101 Ferah Mahallesi Şubesinde Hasarlı Elektrikli Çaydanlık İçin İade İsteği

31 Ekim tarihinde A101 Ferah Mahallesi yeni şubesinden Pierre Cardin marka elektrikli çaydanlık satın aldım. Ürünü mağazadayken kontrol etmek istediğimde buna izin verilmedi. Eve geldiğimde ise büyük çaydanlığın kulpunun kırık olduğunu ve elektrik kablosunun dışarıdan göründüğünü fark ettim ancak saat geç olduğu için o anda geri götüremedim.

Ertesi sabah ürünü iade etmek için aynı şubeye gittiğimde, kasa ve görevli personel beni servise yönlendirerek ancak servis raporu ile iade veya değişim yapılabileceğini söylediler. Ürünün kutusunun içinden herhangi bir garanti belgesi çıkmamasına rağmen ısrarla servis üzerinden “iade/değişim olabilir” raporu almam gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine servisi aradığımda ise bunun marketle ilgili bir durum olduğunu, bu şekilde bir yönlendirmenin doğru olmadığını söylediler.

Ürün ilk açıldığında hasarlı çıkmasına rağmen, garanti belgesi bulunmamasına ve problemin açıkça fabrikasyon/mağaza kaynaklı olmasına karşın sorumluluğun servis ile müşteri arasında bırakılmasını kabul etmiyorum. 1699 TL ödediğim bu bozuk ürünün, satın aldığım A101 şubesi tarafından herhangi bir ek şart ileri sürülmeden doğrudan iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma nakit veya karta ödediğim şekilde geri verilmesini istiyorum.