Arızalı Su Isıtıcısı İçin İade Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

29.10.2025 tarihinde Sakarya Serdivan Vatan şubesindeki (Mağaza Kodu: ı071) A101 mağazasından Pierre Cardin PC-SK18H model su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü mağazada denemeden bana teslim ettiler. Eve geldiğimde ürünü ilk kez kullandım ve arızalı olduğunu fark ettim. Su kaynadıktan sonra düğmesi otomatik olarak atması gerekirken, bu ürünün düğmesi atmadı ve kaynatmaya devam etti.

Bunun üzerine yaklaşık yarım saat önce farklı bir A101 mağazasına gittim. Oradaki çalışanlar, ürünün mağazada denenmeden satılmasının usulsüz olduğunu ve aldığım mağazanın ürünü iade alması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya gittim. Kasadaki çalışanlar mağaza müdürünü aradı ancak iade işlemini kabul etmediler. Bana, 600₺’lik ürünü Sakarya’dan İstanbul’daki yetkili servise göndermem gerektiği söylendi. Herhangi bir belge verilmedi, sadece sözlü olarak bu bilgi paylaşıldı.

Ürünün fişi ve garanti belgesi elimde mevcut. Ürünün arızalı olduğu ilk kullanımda ortaya çıktı ve sadece bir kez denedim. Garanti kapsamında olmasına rağmen, mağazanın ürünü iade almaması ve çözüm sunmaması beni son derece mağdur etti.

A101’den beklentim, arızalı ürünü iade alıp ödediğim 600₺’nin tarafıma geri ödenmesidir. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.