Defolu Elektrikli Cezve İçin A101 Mağazasının İade Reddetmesi Ve Destek Sağlamaması

22 Mayıs günü saat 13.08’de Malatya Fahri Kayahan Bulvarı A101 şubesinden Pierre Cardin markasına ait elektrikli çelik cezve satın aldım. Eve getirip ürünü denediğimde çalışmadığını, yani ürünün bozuk olduğunu gördüm. Mağaza evimin hemen altında olduğu için yaklaşık 13.20’de, yani alışverişten çok kısa bir süre sonra ürünü geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürünü iade etmek istediğimi söyledim ancak iade alamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini, servise başvurmam gerektiğini söyleyip sorumluluk almadılar. “Biz yetkili değiliz” denilerek konuyla ilgilenilmedi. Elimde alışverişe ait fiş de mevcut olmasına rağmen A101 tarafında hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sonrasında üretici firmanın tüm iletişim numaralarını tek tek aradım fakat hiçbirine ulaşamadım, e-posta göndermeye çalıştığımda da mail gitmedi. Bozuk bir ürünle ortada kaldım, ne ürünü satan A101 ilgileniyor ne de üretici firmaya ulaşabiliyorum, muhatap bulamıyorum.

Ulusal bir market zinciri olan A101’in sattığı bozuk ürünün arkasında durmamasını ve müşteriyi bu kadar uğraştırmasını kabul etmiyorum. Bozuk çıkan bu elektrikli cezvenin fişimle birlikte koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.