A101 Extra’da Hasarlı Ürün Teslim Edildi, İade Edildi Ve İşlem Yapılmadı

A101 Extra üzerinden yaklaşık 40 gün önce online alışveriş yaptım. İki parça halinde gönderilen siparişim kargodan geldiğinde dış ambalajlar ciddi şekilde yırtılmış, ezilmiş ve bariz şekilde hasar görmüştü. Kutulardan birinin üzerindeki ürün neredeyse tamamen dışarı çıkmış, sürtünmeden ve darbelerden kaynaklı görünür hasarlar oluşmuştu. Bu nedenle ürünü teslim almayarak kargo görevlisine iade ettim.

Ancak A101 Extra internet sitesinde ilgili sipariş halen “teslim edildi” olarak görünüyor. Yaklaşık 30 gündür her hafta müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme bile yapılmadı. Ücret iadesi almadığım gibi, sipariş verdiğim ürünün yenisi de gönderilmedi ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Ben, 5343****81 numaralı siparişimde hasarlı gelen ürüne karşılık ücret iadesi değil, ürünün sağlam ve hasarsız bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve hem kargo kaynaklı hasarın hem de çağrı kayıtlarıma rağmen tarafıma dönüş yapılmamasının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.