A101 Extra’da Kırık Koli Ve Uzun Bekleme Sonrası Ek Garanti Ücretinin İadesi Talep Ediliyor

21.04 tarihinde A101 Extra üzerinden Antalya’dan yaptığım online alışverişte yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Sipariş numaram 3126042143506007’dir. Ürün kargodan çok geç geldi, teslimata geldiğinde ise koli ciddi şekilde yırtılmış, içindeki ürün dışarıdan rahatlıkla görülebilecek durumdaydı. Bu nedenle ürünü teslim almayıp iade sürecini başlattım.

Kargo firması ürünü yaklaşık 2 hafta boyunca elinde tuttu, daha sonra ürün bir şekilde A101’e ulaştı ve bu kez de yaklaşık 1 hafta A101 tarafında işleme alınmak üzere bekledi. Ürünü satın alırken ek garanti de ödemesi yapmıştım. Ürün bedeli tarafıma iade edildi ancak ek garanti bedelinin iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreç 21.04’te başladı ve bugün 08.06 olmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini neredeyse her hafta aramama rağmen her seferinde gerekli yazışmaların yapıldığı ve aksiyon alındığı söyleniyor, fakat somut hiçbir ilerleme yok.

A101 Extra’dan, ürünü alırken ödediğim ek garanti bedelinin de eksiksiz ve bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.