A101 Extra’da Defolu TV Değişimi 3 Hafta Gecikti, Kargo Ve Müşteri Temsilcileri Yanıt Vermiyor

A101 Extra online üzerinden Onvo 65VQ90F3UA 65” Frameless 4K Ultra HD QLED Google TV satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için Onvo yetkili servis ile görüştüm ve tarafıma ürün değişim onayı verildi. Ancak yaklaşık 3 haftadır televizyonun evden teslim alınması için bekliyorum ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Ürünün alınması için A101 Extra müşteri temsilcilerini neredeyse her gün arıyorum, en son bugün saat 15.30 civarında görüştüm. Her defasında talebimin yetkililere iletileceği ve incelenip bana dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat 3 haftadır ne arayan var ne de e-posta ile geri dönüş yapan. Sürecin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Aynı şekilde teslim alımı yapması gereken Kartur Kargo firmasına da ulaşmaya çalışıyorum, fakat telefonlar açılmıyor ve onlardan da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. 3126100241387032 numaralı siparişime ait kusurlu televizyonun, İstanbul Üsküdar Bahçelievler Mahallesi Özen Sokak No:34 adresimden bir an önce alınmasını ve tarafıma onayı verilen ürün değişim sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.

Uzun süredir mağduriyet yaşamamam için sürecin acilen dikkate alınmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.