A101 Extra'da Araç İşlem Belgesindeki Kaşe Ve İmza Eksikliği Nedeniyle 2000 TL Kayıp

10.05.2026 tarihinde A101 Extra mobil uygulaması üzerinden Volta APEC Apt4 araç siparişi verdim. 12.06.2026 tarihinde tarafıma ÖTV evrakları e-posta ile gönderildi ve Araç İşlem Belgesi ile e-fatura e-posta yoluyla ulaştıktan sonra ürünü teslim alabileceğim bildirildi. Ben de buna güvenerek nakliyeci ile anlaştım, nakliyeci servise geldi ve ürünü teslim almak üzere işlemlere başladık.

15.06.2026 tarihinde Kırşehir Merkez’deki noterde işlem yapmak istediğimizde, noter Araç İşlem Belgesi üzerinde mühür ve imza olmadığını, bu nedenle işlemin yapılamayacağını söyledi. Evrakları A101 tarafında hazırlayan F**** D******** isimli çalışan tarafından düzenlenen belgede mühür ve imza eksik olduğu belirtildi. Evraktaki bu eksiklik A101 kaynaklı olduğu için, o gün işlemi tamamlayamadık ve ürünü teslim alamadık.

Nakliyeciye önceden 2.000 TL kapora ödemiştim. Evrak eksikliği nedeniyle o gün işlemi gerçekleştiremediğimiz için bu kapora bedeli konusunda maddi zarara uğradım. Daha sonra evraklar bu kez düzgün şekilde kargo ile gönderildi ve ürünümü teslim aldım, ancak yaşadığım 2.000 TL’lik maddi kayıp müşteri olarak beni mağdur etti.

Bu konuyla ilgili A101 Extra’ya e-posta yoluyla şikayet talebi oluşturdum. Bana gönderilen yanıtta, 2026 Şubat ayı itibarıyla Noterler Birliği’nden yayımlanan karar gereği evraklarda kaşe-imza zorunluluğunun kaldırıldığı, konunun noterle ilgili olduğu ve firma tarafından herhangi bir hata bulunmadığı ifade edildi. Ancak benim araştırmalarıma göre kaşe-imza zorunluluğu e-arşiv faturalar için kaldırılmış olup, sorun orada yaşanmamıştır; sorun, Araç İşlem Belgesi üzerindeki mühür ve imza eksikliği nedeniyle ortaya çıkmıştır. Araç İşlem Belgesi’nde mühür ve imza zorunluluğunun devam ettiği, noter tarafından açıkça belirtilmiştir.

Sonuç olarak, evrak eksikliğinden kaynaklanan bu durum nedeniyle 2.000 TL kapora bedeli tutarında maddi zarara uğramış bir müşterinizim. Ücret iadesi yapılabileceğini sanmıyorum, bu yüzden müşteri memnuniyeti kapsamında A101 Extra veya A101 Kapıda uygulamanızda kullanılmak üzere 2.000 TL tutarında kupon tanımlanmasını talep ediyorum.