A101 Esenyurt Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

12.12.2026 tarihinde saat 19.30–19.40 arasında İstanbul Esenyurt Ünverdi A101 mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Eşim dün akşam bu mağazadan 400 TL bedelle bir kurutucu cihazı satın aldı, bugün ise ürünü iade etmek için önce oğlumu gönderdi; ancak iade almadılar. Akşam işten çıkınca kendim mağazaya gidip iade talebinde bulunduğumda, kasadaki personel iade alamayacağını söyledi.

Bunun üzerine mağaza sorumlusunun gelmesini istedim. Kızıl saçlı ve isminin R**** olduğunu söyleyen mağaza sorumlusu, iade alamayacağını, bu mağazanın babasının mağazası olduğunu ve stoğuna girmesini istemediği için iade almayacağını belirtti. Ardından depodan garip kılıkta birkaç kişi daha çıkıp kendilerini personel olarak tanıttı ve içlerinden biri “Ben bu mağazanın personeliyim, iade almıyorum.” diyerek üzerime doğru yürüdü; ardından “Hadi hadi, almıyorum.” şeklinde son derece saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti.

Bu mağazaya sürekli giden bir müşteri olarak, mağazanın adeta sahipsiz ve başıboş bırakılmış gibi yönetilmesinden, kimliği belirsiz kişilerin depodan çıkıp kendilerini personel gibi tanıtmalarından ve özellikle mağaza sorumlusunun kullandığı üsluptan son derece rahatsız oldum. Bölge yetkilisinin bu mağazadan haberdar olup olmadığını sorguluyorum ve acilen bu şube, mağaza sorumlusu R**** ve olaya dahil olan diğer kişiler hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Bu olayın burada kalmayacağını, konuyu gerekirse tüm resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim. Hem yaşadığım saygısızlığın giderilmesini hem de bu mağazada bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.