to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şubesinde İade Reddi Ve Hakaretli Davranış
17.06.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Tekirdağ Süleymanpaşa g176 Fabrika Yolu üzerindeki A101 şubesinde, daha önce Edirne’den almış olduğum yaklaşık 1100 TL tutarındaki ütü ve saç şekillendirici setini iade etmek istedim. Ürünü farklı bir mağazadan aldığım için bu şubeden iade alamayacaklarını, sadece satın aldığım mağazadan iade yapılabileceğini sert bir üslup ile ifade ettiler.
Kasadaki siyah saçlı, kilolu kadın kasiyer, mağaza müdürünü arayarak benim için “problem çıkaran bir bayan” ifadesini kullandı. Mağaza müdürü de mağazaya gelerek aynı şekilde ürünü sadece aldığım mağazaya iade etmem gerektiğini ısrarla ve sesini yükselterek söyledi. İade politikasını yazılı olarak görmek, böyle bir kural varsa okumak istediğimi belirttiğimde ise şirket politikasını benimle paylaşmak zorunda olmadıklarını söyleyerek benimle tartışmaya devam ettiler.
Hem kasiyerin hem de mağaza sorumlusunun üslubu, iade sürecine dair bilgisizliği, bilgi vermekten kaçınmaları, yanlış yönlendirme yapmaları ve “problem çıkaran biri” şeklinde hakarete varan söylemleri nedeniyle ciddi anlamda incindim ve mağdur oldum. Ürün bedelimin iadesinin sağlanmasını ve bu olayda adı geçen personel hakkında kurumsal bir inceleme yapılarak gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.06.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Tekirdağ Süleymanpaşa g 766 fabrika yolu A101 şubesinde yaklaşık 1100 TL tutarındaki bir ürün için iade işlemi yapmak istedim. Ancak kasadaki görevli, iadenin sadece ürünü aldığım mağazadan yapılabileceğini söyleyerek son derece kaba, saygısız ve tartışma çıkaran bir üslup kullandı, “bayan” şeklinde hitaplarla hakarete varan bir iletişim tarzı sergiledi ve iademi almayı reddetti.
Yaşadığım bu olayı A101’e şikayet olarak ilettim. Bunun üzerine bugün Ümit isimli bölge sorumlusu beni aradı, oldukça kibar ve ilgili davrandı, yaşananlar için özür diledi, kendisine bu yaklaşımından dolayı teşekkür ediyorum. Ancak mağazanın kendi sorumluluk alanında olmadığını, beni Öner isimli bölge sorumlusunun arayacağını ve sorunun bu şekilde çözüleceğini söyledi.
Buna rağmen Öner isimli bölge sorumlusu beni hiç aramadı, konu hakkında herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlikten dolayı hem kendisinden hem de genel olarak mağaza yönetiminden şikayetçiyim. Mağaza çalışanlarının müşteriye karşı bu kadar saygısız davranabilmesinin, doğrudan sorumlusunun ilgisizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkatle incelenmesini, ilgili personele ve sorumluya gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, tarafıma da en kısa sürede dönüş yapılarak hem iade sürecimin eksiksiz tamamlanmasını hem de yaşanan saygısız iletişim için resmi bir özürde bulunulmasını talep ediyorum.
