A101 Ekstra'da İade Gecikmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

A101 Ekstra uygulaması üzerinden 25 Ocak 2026 tarihinde vermiş olduğum 3126012540619779 numaralı siparişime ait bir ürünü yaklaşık bir ay önce iade ettim. Ürün bedeli olan 1.349 TL’nin tarafıma iadesi için gerekli işlemler yapılmasına rağmen, aradan 30 günden fazla süre geçmesine karşın banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sadece “beklemede”, “merkezde”, “süreç devam ediyor” gibi somut olmayan, tarih içermeyen cevaplar aldım. Tarafıma net bir iade tarihi iletilmedi ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda da açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ücret iadesi süresinin en fazla 14–20 iş günü içinde tamamlanması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen yasal sürelerin açıkça aşılmış olmasına karşın iadem hâlâ yapılmamış durumdadır.

İlgili siparişe ait 1.349 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.