A101 Ekstra'da 21.999 TL'lik Çamaşır Makinesi Siparişinin Teslim Ve İade Sorunu

8 Ağustos tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden 21.999 TL tutarında Altus marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” statüsünde kaldı, yaklaşık bir hafta boyunca ne ürün tarafıma ulaştı ne de net bir bilgilendirme aldım.

Bunun üzerine 15 Ağustos tarihinde uygulama üzerinden sipariş iptali talebinde bulundum ve 5 iş günü içinde ücretin kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hâlâ “ürün hazırlanıyor” göründüğü için iptal işlemini gerçekleştiremediklerini, makinenin bana teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen bugün itibarıyla neredeyse 1,5 ay geçmesine karşın ne çamaşır makinem teslim edildi ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi.

Bu süre zarfında A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir gelişme yaşanmadı. Ürünü göndermiyorsanız ödediğim 21.999 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini, aksi halde siparişimin acilen hazırlanıp adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edilmemin ve oyalayıcı bilgilendirmelerin bir an önce son bulmasını istiyorum.