A101 Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

4 Haziran tarihinde A101 Tekirdağ şubesinden SEG lf2831 model buzdolabı satın aldım ve ödemeyi aynı gün gerçekleştirdim. Ancak aradan 15 iş günü geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden net, doğru ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sürekli başka yerlere yönlendirildim, süreci sahiplenen ve net cevap veren tek bir muhatap bulamadım. Hatta bazı aramalarımda telefonun yüzüme kapatıldığı durumlar oldu. Mağazanın iletişim bilgilerinin benimle paylaşılmaması nedeniyle, her bilgi almak istediğimde Tuzla’dan mağazaya gitmem mi beklendiğini sorgulamak zorunda kalıyorum. Bugün öğrendiğim kadarıyla, teslim süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen siparişim Vestel sistemine ancak bugün düşmüş görünüyor. Bu durum A101 ile Vestel arasındaki işleyiş ve koordinasyonun ne kadar problemli olduğunu gösteriyor; fakat bu iç süreçler beni ilgilendirmez, ben ürünü A101’den satın aldım ve sorumlu muhatabım A101’dir.

Yaz aylarında evimde buzdolabı olmaması nedeniyle temel gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyor, sürekli dışarıdan yemek zorunda kalıyorum. Aldığım bazı gıdalar bozuldu, günlük düzenim ve bütçem ciddi şekilde etkilendi. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmaya çalışırken hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım. Ürünü uygun fiyatlı olduğu için A101’den tercih etmiştim; ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu avantaj tamamen ortadan kalktı.

Belge numaram 147910101406621040006’dır. Siparişimin neden zamanında işleme alınmadığı, neden teslim edilmediği ve süreçle ilgili neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda yazılı ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum. Talebim; buzdolabımın ivedilikle teslim edilmesi, kesin teslimat tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin telafi edilmesi ve gecikmeden kaynaklanan zararlarım için makul bir telafi veya indirim uygulanmasıdır.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin bu şekilde devam etmesinden büyük hayal kırıklığı ve rahatsızlık duyduğumu bilgilerinize sunarım.