A101 Bursa Şubesinde Engelli Müşteriye Hakaret Ve İade Reddi

Bursa Mollaarap Mahallesi Eşrefiler Caddesi’indeki A101 şubesinden bugün yaklaşık 16.00–16.20 civarında eşim bir ürün aldı. Ürünü tamamen sağlam şekilde, fişiyle birlikte aynı saatler içinde iade etmek istedik. Evde zaten şekerimiz olduğu için, ben şeker istememiştim, eşim düşünmeden almış. Biz şeker hastasıyız ve aslında şeker kullanmıyoruz. Ürün yeni alınmıştı, hiçbir deformesi yoktu, paketi açılamamıştı, fişi de duruyordu.

Mağazaya iade için gittiğimizde çalışanlar iade almayı reddetti. “Şeker ziyan olur mu? ” gibi sözler söylediler. Ben de çalışan bir insanım, müşteriye böyle davranılmayacağını çok iyi biliyorum. Üründe hiçbir sorun yokken, aynı gün ve kısa süre içinde iade talebimizi kabul etmediler.

Asıl canımı yakan ise eşime karşı sergilenen saygısız tavır oldu. Eşim yüzde 70 oranında beyin engelli. Buna rağmen çalışanlar eşime “Yürü bu mağazadan! ” gibi son derece incitici ve hakaret içeren sözler söylemişler. Özellikle oradaki iki kadın çalışandan ve saygısız şekilde konuşan kişiden şikayetçiyim. Eşime yapılan bu hakaretleri kabul etmiyorum.

Olay bugün yaşandı ve eşim bu hakaretleri az önce yaşadı diyebilirim. Mağazayı telefonla aramaya çalıştık, defalarca aramamıza rağmen açmadılar. Firma ile daha önce herhangi bir iletişimimiz yok, zaten yeniyiz. Buna rağmen ilk alışverişimizde böyle bir muamele ile karşılaştık.

Ben Z**d** olarak, özellikle bu şubedeki iki kadın çalışanın davranışları nedeniyle şikayetçiyim ve bu personele gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Engelli bir insana “yürü bu mağazadan” diye bağırılmasını asla kabul etmiyorum. Hem ürün iademizin alınmasını hem de bu saygısız tutumla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.