A101 Mağaza Sorumlusunun Tehditkar Ve Saygısız Davranışı

B** S**** A*******, 657’ye tabi devlet memuruyum. 22.06.2026 tarihinde saat 13:45–14:00 aralığında Bursa Gemlik Hisar Mahallesi A101 şubesine arkadaşımla birlikte alışveriş yapmak için gittik. Arkadaşım birkaç ürün aldı ve kasaya geçtiğimizde kasadaki kadın personelin bir yandan telefonu ile oynayıp bir yandan ürünleri geçirdiğini, alışveriş bitene kadar da telefonu elinden bırakmadığını gördük. Ne “hoş geldiniz” diyen oldu ne de en ufak bir ilgi ve nezaket gösterildi.

Mağazadan çıktıktan sonra fişe baktığımızda, bazı ürünlerde fiş fiyatı ile etiket fiyatının farklı olduğunu fark ettik. Arkadaşım tekrar içeri girerek durumu anlattı, ödemeyi kredi kartı ile yaptığını söyledi. İade almak istediğinde ise, isminin T**** olduğunu söyleyen mağaza sorumlusu ürünlerin ancak ertesi gün iade alınabileceğini belirtmiş. Bunun üzerine arkadaşım mağaza sorumlusunu şikayet edeceğini söyleyerek dışarı çıkmış.

Daha sonra ürünleri B** alıp tekrar mağazaya gittim ve ürünlerin neden iade alınmadığını sordum. Yine ertesi gün iade alınabileceği, şikayet için de istediğimiz yere başvurabileceğimiz söylendi. Bu esnadan sonra mağaza sorumlusu T**** Hanım bana karşı bağırıp çağırmaya başladı, son derece saygısız bir üslup kullandı. Bölge sorumlusu ile görüşmek istediğimi belirttiğimde, çağırmayacağını söyledi, hatta “siz bulun, şikayet edin” şeklinde lakayıt bir cevap verdi.

Olayın ciddiyeti üzerine durumu kayıt altına almak için video çektim. Ardından T**** Hanım diğer personeli yanına alıp alt kata indi ve etiket fiyatı sorunlu olan ürünleri alıp bir an önce ortadan kaldırdı. B** bu sırada kasada beklemeye devam ettim. Geldiklerinde tekrar bölge sorumlusunun çağrılmasını istedim, yine çağırmadılar ve bu kez T**** isimli mağaza sorumlusu kocasını çağırmakla beni tehdit etti. Bunu birden fazla kez tekrarlayarak “dışarıda bekleyin, kocamı çağıracağım” dedi. Hem tehditkar hem de kaba ve saygısız bir tavır sergiledi. Anlattığım tüm bu konuşmaların mağaza kamera kayıtlarında da mevcut olduğunu düşünüyorum.

Kasada yaşanan fiyat farkı 2 ürünle sınırlı olsa da benim için asıl önemli olan tutar değil, mağaza sorumlusunun ve personelin kurumsal kimliğe hiç yakışmayan bu kaba, saygısız ve tehditkar davranışlarıdır. Üstelik bu şubede etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklılığı ilk kez yaşanmıyor; daha önce de benzer durumlarla birçok kez karşılaştık, küçük meblağlar olduğu için çoğunda uğraşmadım, aynı durumu yaşayan arkadaşlarım da bunu defalarca dile getirdiler. İlgili şube daha önce zabıtaya da şikayet olarak bildirildi.

Bahsi geçen alışverişe ait bilgiler; tarih 22.06.2026, saat 13:47, fiş no: 0108, belge no: 13857022206634970108, A101 Hisar Mahallesi Gemlik şubesi, Gemlik/Bursa şeklindedir.

A101 gibi kurumsal bir markanın bu şekilde saygısız ve tehditkar tavırlar sergileyen bir mağaza sorumlusu ve personel ile çalışmasını doğru bulmuyorum. Hem yaşanan fiyat farkının incelenmesini hem de özellikle T**** isimli mağaza sorumlusu başta olmak üzere olayda sorumluluğu olan çalışanlar hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve kamera kayıtlarının titizlikle kontrol edilmesini talep ediyorum. Konunun araştırılarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.