A101 Beylikdüzü Şubesinde Yanıltıcı Kampanya Ve Hadi Kart Bilgisi Nedeniyle Haksız Kesinti

Mahallemize yeni açılan A101 Aksoy Beylikdüzü Şubesi’nin açılışa özel kampanyası nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağaza, açılışa özel üç gün boyunca 1000 TL üzeri alışverişlere 200 TL’lik indirim çeki verileceğini vaat ediyordu. 18 Haziran’da bu kampanyadan yararlanmak için bilerek 1000 TL’nin üzerinde, toplam 1.546,24 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada özellikle sordum, içeriden tanımadığım bir görevli indirimin nakdi olarak verileceğini söyledi, ben de bu indirimin ya kasada fiş tutarından düşeceğini ya da doğrudan nakit/pos üzerinden yansıyacağını düşündüm. Ancak alışveriş tamamlandıktan sonra bana barkodlu bir kupon verildi ve bunun da aktif olabilmesi için ikinci kez 1000 TL’lik bir alışveriş daha yapmam gerektiğini sonradan öğrendim.

Bu yanlış bilgilendirmenin üzerine bir de mağazaya girer girmez Hadi kart ürününü pazarlayan bir görevli daha alışverişe başlamadan, sepet bile almama fırsat vermeden beni yönlendirmeye başladı. Verdiği bilgiler doğrultusunda alışverişimi kısmen bu kişinin anlattıklarına göre şekillendirdim. Eve döndüğümde hem kampanya şartlarının bana doğru anlatılmadığını hem de Hadi kart görevlisinin verdiği bilgilerin eksik ve tutarsız olduğunu fark ettim. Bu yönlendirmeler sonucu aslında normalde almayacağım bazı ürünleri aldığımı anladım.

Durumu fark edince hemen mağazaya giderek önce kampanya konusunda bilgilendirmenin doğru yapılması gerektiğini belirttim ve kendi açımdan zararı azaltmak için 1000 TL üzerindeki kısma denk gelen ürünleri iade ederek durumu düzeltmeye çalıştım. Aynı gün içinde iade yapmak istediğimde kredi kartından dolayı aynı gün iade olmayacağını söylediler, bu gerekçeyi de açıkçası mantıklı bulmadım. Ertesi gün, 19 Haziran’da tekrar mağazaya giderek iade işlemini gerçekleştirdim. Raf tutarı 969 TL olan ürünleri iade ettim, buna rağmen hesabıma 843,67 TL iade edildi ve arada 125,33 TL gibi bir fark oluştu.

Sonuç olarak, indirimli alışveriş yapmaya giderken hem kampanya koşullarının yanlış veya eksik anlatılması hem de Hadi kart görevlisinin manipülatif yönlendirmeleri nedeniyle fiilen indirim değil, tam tersine fazladan ödeme yapmış durumdayım. Alışveriş fişimin fotoğrafı, mağazada kalan orijinal fiş ve iade belgesi şu an elimde, her ikisinin de görselleri mevcut. Hangi ürünleri aldığım, hangilerini iade ettiğim ve iade edilen tutar kayıtlarınızda açıkça görülebilir.

A101’den talebim, 18 ve 19 Haziran tarihli bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesi, iade sırasında oluşan 125,33 TL’lik haksız kesintinin tarafıma iade edilmesi ve bu kampanya sürecinde yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle mağaza personeli ve Hadi kart görevlisi hakkında gerekli iç denetimin yapılmasıdır. Hesapların kontrol edilmesi halinde her şeyin çok net şekilde ortaya çıkacağına inanıyorum ve fazla ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum.