19 Gün Geçmesine Rağmen Ankastre Set Gelmedi, A101 Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

07.06.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Altus marka çamaşır makinesi, SEG marka bulaşık makinesi ve Flavel marka ankastre set siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla taksitli olarak gerçekleştirdim. Çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi sorunsuz şekilde teslim edilip kuruldu ancak üzerinden 19 gün geçmesine rağmen ankastre setim hâlâ teslim edilmedi. Site üzerinden kontrol ettiğimde sipariş “yolda” görünüyor, kargo firması bilgisi yer almıyor ve “alternatif teslimat” olarak Arçelik mağazasına teslim edileceği belirtiliyor.

Arçelik mağazasından beni iki kez arayıp ürünün kendilerine teslim edilmediğini, bu nedenle kurulumun yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine defalarca A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşılamadı, telefonlar açılmadı. A101 müdürlük numarasını aradığımda da yine kimse telefona bakmadı. İnternet üzerinden de ilgili siparişi iptal etme imkanı bulamıyorum.

Sipariş numaram 3126060768139062’dir. Yeni eve taşındığım için ankastre setin gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş verdiğim ankastre setin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer stokta yoksa da ödediğim tutarın vakit kaybedilmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.