Teslimat 30 Gün Geçti, A101 Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

10 Şubat tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 3126021006729639 numaralı siparişimle Flavel beyaz cam ankastre set satın aldım. 14.999 TL ödemesini yaptığım bu ürün, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre en fazla 30 iş günü içinde teslim edilmesi gerekirken, bugün itibarıyla 33 iş günü geçti ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca (4–5 kez) aradım. Her aramamda talep oluşturulduğu, tarafıma mail ile dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. En son görüşmelerimde ürünün Arçelik’ten beklendiği, depodan çıktığı ve bu nedenle iptal edilemediği ifade edildi. Yaklaşık iki haftadır aradığımda her seferinde “yetkili birime ilettik, acilen aktardık” deniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Hem yasal teslim süresinin aşılması hem de süreçle ilgili net ve çözüme yönelik bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli olarak ankastre setimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün bu hafta içerisinde teslim edilmezse, siparişimin iptalini ve ödediğim 14.999 TL’nin iadesini isteyeceğim ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.