Ziraat Mobil Uygulamasında Sim Kart Doğrulama Ve Kimlik Tarama Sırasında Çökme

Ziraat Bankası mobil uygulamasında SIM kart doğrulama aşamasında ciddi bir sorun yaşıyorum. iPhone 12 Pro Max kullanıyorum, iOS ve Ziraat Mobil uygulaması son sürüme güncel olmasına rağmen SIM kart doğrulaması sırasında kimlik kartımı taradığım anda uygulama kapanıyor. Kart bilgilerimi doğru girmeme rağmen kimlik okuma ekranına geçtiğimde her seferinde uygulama çöküyor ve kendini kapatıyor. Kimlik kartımda da herhangi bir sorun yok, daha önce NFC ile farklı yerlerde defalarca sorunsuz şekilde kullandım.

Bu sorun tüm gün boyunca devam etti ve defalarca denememe rağmen bir türlü çözülemedi. Hem mobil üzerinden hem de farklı denemelerle tekrar tekrar giriş yapmayı çalıştım ancak sonuç değişmedi. Uygulamaya giriş yapmam gerektiği halde SIM kart doğrulama ve kimlik tarama adımındaki bu hata sebebiyle hesabıma erişemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisi ve şube ile görüştüğümde ise yalnızca “şubeden ya da mobil üzerinden yapabilirsiniz” şeklinde genel bir yönlendirme yapıldı, ancak ne şubeden ekstra bir destek verildi ne de mobil uygulama tarafında sorun çözüldü. Şu an sadece bu teknik problem yüzünden Ziraat Mobil’e giriş yapamıyorum.

SIM kart doğrulama ve kimlik tarama aşamasındaki bu hatanın acilen düzeltilmesini, gerekirse teknik inceleme yapılarak hesabıma mobil uygulama üzerinden giriş sağlayabilecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.