Ziraat Mobil Bankacılık Erişimim Gerekçesiz Şekilde Kısıtlandı Çözüm Bulamıyorum

13.11.2025 tarihinden bu yana Ziraat Mobil bankacılığa girişim kısıtlandı. Giriş yapmaya çalıştığımda “İnternet bankacılığı kullanımınız kısıtlanmıştır. Detaylı bilgi için en yakın şubemize başvurunuz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ankara Emek Şubesi’ne başvurduğumda, sadece dilekçe almalarıyla yetinildi ve dilekçeme olumsuz dönüş yapıldı. Şubede bana, çok sayıda hesap açıldığı gerekçesiyle kısıtlama olduğu söylendi; ancak uzun süredir var olan üç hesabım dışında başka bir hesabım yok.

Kartımı ve hesabımı normal şekilde kullanabiliyor, karttan ödeme yapabiliyorum; herhangi bir bloke ya da kısıtlama yok, sadece mobil bankacılığa erişimim engellenmiş durumda. Şubeye yapılan dönüş mailinde bana, harcama veya transfer belgeleri sunmam halinde erişimin açılabileceği belirtildi fakat hangi belgeleri sunmam gerektiği net olarak açıklanmadı. Ayrıca, hesabımın süper şubeye bağlı olması nedeniyle diğer şubelerden de tam manada destek alamıyorum ve süper şube müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar şubeye yönlendirildim.

Müşteri numaram: 5583**63. Mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını ve gerekçenin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.