Ziraat Bankası’nın Yanıltıcı Teslimat Beyanı Ve Troy Kart Kullanılamazlığı

Ziraat Bankası Cumhuriyet Mahallesi Şubesi üzerinden yaklaşık 3 ay önce başvurusunu yaptığım bankamatik kartımın tarafıma teslim edilmesini hâlâ beklemekteyim. Kartımın kurye tarafından adresime getirildiği, ancak “evde kimse yoktu” denilerek teslim edilemediği defalarca belirtilmiştir. Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır.

Kalabalık bir ailede yaşıyorum ve evimizde gün içinde her zaman birileri bulunuyor. Ayrıca evden çalışan biri olduğum için günün büyük bölümünde de kendim evdeyim. Bunlara ek olarak, evimizin girişinde kamera sistemi mevcut. Kuryenin “evde kimse yoktu” dediği tarihlerde kamera kayıtları incelendiğinde, evimizin yakınına dahi herhangi bir kuryenin gelmediği açıkça görülmektedir. Buna rağmen kartım hâlâ teslim edilmemiştir.

Gerçeğe aykırı teslimat beyanlarıyla müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kurye hizmetinin bu kadar yetersiz olması, bir kamu bankası olan Ziraat Bankası’nın müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Ayrıca tarafıma gönderilen kartın Troy kart olduğu bilgisine ulaştım. Troy kartların uluslararası internet sitelerinin büyük çoğunluğunda geçerli olmadığı bilinmektedir. Almanya’da öğrenci olduğum için yurt dışında çoğu yerde yalnızca mastercard veya Visa kartları kabul edilmektedir. Bu nedenle gönderilen Troy kartın benim için pratikte neredeyse hiçbir kullanım değeri bulunmamaktadır.

Bu sebeplerle, tarafıma gönderilen bankamatik kartının en kısa sürede doğru şekilde ve gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini, kartımın Troy yerine mastercard veya Visa özellikli bir kart ile değiştirilmesini ve yaşanan teslimat sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.