to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nın Bilgilendirme Yapmadan Kartı Troy'a Değiştirmesi
Ziraat Bankası’nda bulunan banka kartımın süresi dolduğu için yaklaşık iki hafta önce kart yenilemesi yapıldı; ancak eski kartım Visa iken bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan Troy kart gönderildi. Şu an yurt dışında yaşıyorum ve kartım elime ulaştığında birçok yerde kullanamadığımı fark ettim. Araştırdığımda Troy kartın yurt dışında geçerli olmadığını öğrendim.
Yurt dışında yaşayan ve kartını aktif olarak kullanan biri olarak, kart türümün bu şekilde tek taraflı olarak değiştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eski kartım gibi Visa veya en azından yurt dışında da geçerli olan bir Mastercard düzenlenmesini talep ediyorum.
Kartımın yeniden, uluslararası geçerliliği olan Visa ya da Mastercard olarak düzenlenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda bulunan banka kartımın süresi dolduğu için Aralık ayında kart yenileme talebi oluşturdum. Eski kartım Mastercard iken, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan Troy kart gönderildi. Yaklaşık iki hafta önce elime ulaşan ve son dört hanesi 4068 olan bu yeni kartı Güney Kore’de hem fiziksel hem de online alışverişlerde kullanmaya çalıştığımda hiçbir şekilde geçmedi. Yaptığım incelemede Troy kartın yurt dışında genel olarak kullanılamadığını öğrendim ve kartını yurt dışında aktif kullanan bir müşteri olarak ciddi şekilde mağdur oldum.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında bu kez Mastercard yenileme işlemi yapıldı; ancak bu defa da kartım uygulamada “adres yetersizliği” gerekçesiyle dağıtımdan geri dönmüş ve Pamukkale Denizli şubesine gönderilmiş görünüyor. Hem Ziraat Bankası müşteri hizmetleri hem de kurye firması ile yaptığım görüşmelerde sistemde yanlış takip numarası hatası alındığı, bu nedenle kartımın şu an nerede olduğu ve neden tekrar kuryeye teslim edilmediği konusunda net bir bilgi verilemediği söylendi. Uygulama üzerinden adres bilgilerimi güncellediğim halde süreçte herhangi bir ilerleme olmadı.
Kartımın nerede olduğuna dair net bilgi verilemediği için yeni bir yenileme talebi oluşturdum; ancak bu talepte de sistemin otomatik olarak yeniden Troy kart çıkardığını uygulama ekranı üzerinden belgeledim ve bunu mevcut şikayetime de ekledim. Şu an hem kart türümün onayım dışında değiştirilmesi hem de yeni kartımın ulaştırılamaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Yurt dışında yaşayan ve kartına düzenli olarak ihtiyaç duyan bir müşteri olarak, en son yenileme talebim üzerine otomatik olarak çıkarılan Troy kartın iptal edilmesini, eski kartımda olduğu gibi yurt dışında geçerli bir Mastercard kart düzenlenmesini ve güncel adres bilgilerim esas alınarak bu kartın acilen tekrar kuryeye verilmesini talep ediyorum. Kartımın güncel durumu ve gönderim süreci hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
