Ziraat Bankası’ndan Yetkisiz 20 Bin TL Çevrimiçi Harcama Ve İade Talebi

Ziraat Bankası Bankkart Troy kredi kartımdan 31 Temmuz günü saat 12.40–13.00 civarında bilgim ve onayım dışında yaklaşık 20.000 TL tutarında tek seferlik online bir harcama yapılmıştır. Bu harcama tamamen iznim dışında gerçekleşmiş olup, işlemle hiçbir alakam bulunmamaktadır ve kartım o sırada fiziki olarak bende vardı.

İşlemi fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptal edilmesini sağladım. Görüştüğüm yetkili, harcamaya itiraz etmem gerektiğini, bunun için işlem yapmamı söyledi ancak o gün hem benim hem de pek çok kullanıcının Ziraat mobil uygulamasına giriş yapamaması nedeniyle gerekli başvuruyu sistem üzerinden gerçekleştiremedim. Daha sonra bankanın iletişim formu üzerinden durumu detaylı şekilde ilettim fakat şu ana kadar ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bilgim dışında gerçekleşen bu 20.000 TL’lik online harcamanın detaylı şekilde incelenmesini, itirazımın dikkate alınmasını ve söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.