Ziraat Bankası’ndan Yetkisiz 1 Milyon TL SMS Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

08.06.2026 tarihinde saat 00:02’de Ziraat Bankası’ndan, “Ayyıldız Telegram” adlı bir firma üzerinden 1.000.000 TL tutarında harcama onayı ve şifresi içeren bir SMS aldım. Ne herhangi bir hesabımda ne de kartlarımın limitlerinde böyle bir tutar bulunmamasına rağmen bu içerikte bir mesaj gelmesi beni son derece tedirgin etti. Bu işlem bilgim ve onayım dışında olup tarafımdan kesinlikle gerçekleştirilmemiştir.

Sabaha karşı 04:00 suları civarında durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aramamda en az 10–15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir muhataba ulaşamadım. Bu kadar kritik bir güvenlik şüphesi varken çağrı merkezine ulaşamamak ve kimseyle görüşememek, bankanın güvenlik ve müşteri hizmetleri konusunda ciddi bir zaafiyeti olduğunu düşündürmektedir.

Bilgim ve onayım dışında yapılmış veya yapılacak hiçbir işlemden sorumlu olmadığımı, bu işle ilgili tüm sorumluluğun Ziraat Bankası’na ait olduğunu beyan ediyorum. Bankanın hem bu güvenlik zaafiyeti hem de ulaşılması güç, ilgisiz müşteri hattı nedeniyle müşteri ilişkilerimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Benim gibi mağdur olan pek çok kişi olduğunun da farkındayım. Bu konu hakkında ivedilikle açıklama yapılmasını ve bu tür SMS alan, mağduriyet yaşayan tüm müşterilerin zararlarının en kısa sürede eksiksiz giderilmesini talep ediyor, şahsım adına da hiçbir sorumluluk kabul etmediğimi tekrar ifade ediyorum.