Ziraat Bankasından Şüpheli Milyon TL İşlem Bildirimi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Erişimsizliği

08.06.2026 tarihinde gece saat 02:49’da Ziraat Bankası’ndan, 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldızteams” isimli iş yerinden bir işlem yapıldığına dair SMS aldım. Mesajı görür görmez mobil bankacılık uygulamasına giriş yaptım ancak hesap hareketlerimde ya da kart işlemlerimde bu tutarda herhangi bir işleme rastlamadım. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarlı ve açıklaması belirsiz bir işlem mesajı almam nedeniyle ciddi şekilde güvenlik endişesi yaşadım.

Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden hem kredi kartıma hem de banka kartıma işlem kısıtlaması getirdim. Daha sonra çağrı merkezini arayarak durumu bildirmek ve detaylı bilgi almak istedim fakat yaklaşık 31 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu süreçte neyin neden olduğuna dair hiçbir resmi açıklama alamadım ve hala kendimi tam olarak güvende hissetmiyorum.

Ziraat Bankası’ndan, bu SMS’in neden gönderildiğinin ve sistem üzerinde gerçekte nasıl bir işlem kaydı oluştuğunun, ayrıca “Telegram Ayyıldızteams” isimli iş yeri üzerinden görünen bu işlem bilgisinin ne anlama geldiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Kişisel bilgilerimi ve bankacılık bilgilerimi hiçbir kişi veya kurumla paylaşmamış olmama rağmen böyle bir mesaj almam nedeniyle bankanın güvenlik konusunda ciddi bir zafiyet olduğunu düşünüyor ve bu durumdan banka güvenliğini sorumlu tutuyorum. Benim onayım ve bilgim dışında yapılacak herhangi bir işlemden doğacak maddi zararlardan sorumluluk kabul etmiyor, tüm sorumluluğun Ziraat Bankası’na ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Böyle bir durumda oluşacak mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini ve zararımın tamamen karşılanmasını da açıkça talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine bu kadar uzun süre ulaşılamamasının gerekçesinin açıklanmasını ve müşteri hizmetleri erişilebilirliğinin iyileştirilmesini istiyorum. Hesap ve kart güvenliğimle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.