Ziraat Bankası’ndan Aldığım Yanlış Kapatma Bilgisi Ve Yetkisiz Poliçe Tahsilatı

Ziraat Bankası nezdindeki kredili mevduat hesabımın (ek hesap) kapatılması için yaklaşık dört ay önce şubeye başvurdum ve tarafıma ek hesabın kapatıldığı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ek hesabımın artık tamamen kapandığını ve herhangi bir işlemde kullanılmayacağını düşündüm.

Ancak 27.06.2026 tarihinde ek hesabımın gerçekte kapatılmadığını, yalnızca görünürlüğünün kapatıldığını ve hesabın aktif olarak açık tutulduğunu, konut sigortası poliçesi tahsilatı SMS’i ile öğrendim. Bilgim ve onayım dışında ek hesabımdan konut sigortası poliçesi bedeli tahsil edilmesi üzerine mağduriyet yaşadım. Ek hesabı kapattırmak için Ziraat Bankası şubesine bizzat gitmiş olmama ve “hesabınız kapatıldı” bilgisinin tarafıma verilmiş olmasına rağmen hesabın açık bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, kredili mevduat hesabımın neden fiilen kapatılmadığının, hangi gerekçeyle açık tutulduğunun, yalnızca görünürlüğünün kapatılması yönündeki işlemin kim tarafından ve hangi tarihte yapıldığının, ek hesabımdan gerçekleştirilen konut sigortası poliçe tahsilatının hukuki dayanağının ve tarafıma neden yanlış ya da eksik bilgi verildiğinin araştırılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca ek hesabımın derhal ve tamamen kapatılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve bilgisiz ve iradem dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.