Ziraat Bankası’ndan Açık İzinim Olmadan Otomatik Kredi Kartı Ödemesi Ve Kredi Notu Düşüşü

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamam üzerinden, benim bilgim ve onayım olmadan kredi kartı borcum “tamamı ödenecek” şeklinde otomatik ödeme talimatı verilmiş. 25 Kasım tarihinde fark ettiğimde hesabımdan kredi kartına 1.500 TL çekilmiş, hesabım eksi bakiyeye düşmüş ve buna rağmen kredi kartı borcum gecikmeye düştüğü için kredi notum da düşürülmüş.

Ayrıca iki ayın ortasında tekrar kontrol ettiğimde yeniden otomatik ödeme talimatı verildiğini görüp bir kez daha iptal etmiştim, buna rağmen sonraki ayda yine aynı sorunu yaşadım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir açıklama yapılmadan, benim yanlışlıkla talimat vermiş olabileceğim söylendi; ancak ben kesinlikle böyle bir talimat vermedim. Bankanın benim açık onayım olmadan hesabım üzerinden talimat oluşturma hakkını nereden gördüğünü anlayamıyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Hak etmediğim halde ödediğim gecikme faizinin tarafıma iade edilmesini ve yine haksız yere düşürülen kredi notumun düzeltilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yaşanan bu mantıksız uygulama için tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.