Ziraat Bankası’ndan 1010 TL İade Sürecinin Uzaması ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Şubat’ta Ziraat Bankası hesabımdan 1.010 TL tutarında İstanbulkart’a bakiye yükleme işlemi yaptım. Bu işlemle ilgili olarak daha sonra işlem iptali ve ücret iadesi için başvuru yaptım. Aradan bir aydan fazla süre geçtikten sonra bana SMS ile sadece sürecin başlatıldığı bilgisi gönderildi. Ücret iadesinin de yakın zamanda yapılacağını düşündüm ancak uzun süre beklememe rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri iletişim merkezini aradım. Telefonda, gelen SMS’in sadece talebin incelenme sürecinin başlangıcı olduğu, yani bir ayı aşkın süredir talebin aslında açılmamış ve incelenmemiş olduğu söylendi. Ayrıca iade sürecinin 90 günü geçebileceği, dolayısıyla toplamda 4–5 aya kadar uzayabileceği ifade edildi. Basit bir ücret iadesi için bu kadar uzun süre bekletilmem ve süreçle ilgili net, zamanında bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

1010 TL’lik bu tutarın iadesi konusunda inceleme sürecinin makul bir süreye çekilmesini ve iade sürecinin hızlandırılarak tarafıma en kısa zamanda sonuç ve ödeme yapılmasını talep ediyorum.