to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankasında Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri Durdurulamıyor
Ziraat Bankası’na ait Troy kredi kartımdan 03.06.2026 tarihinde, Türkiye saatiyle yaklaşık 23:00 civarında, bilgim ve onayım dışında “the phoenix theatre co phoenix us” tarafından peş peşe 220 USD ve 160 USD tutarlarında iki adet işlem gerçekleştirilmiştir. Kartım fiziki olarak sürekli yanımda olup bu harcamalar tarafımca yapılmamıştır.
Söz konusu işlemlerden önce "appell Center" firmasından 03.06.2026 22:56'da 98 USD işlem yapılmak üzere Ziraat Bankası'tan bir SMS geldiğinde, hemen şüpheli işlem olduğunu düşünerek bankayı aradım fakat şifre paylaşılmadığı için 3D güvenlikli işlemin gerçekleşmediğini, o an için bir sorun olmadığını, bu nedenle kartı iptal edebileceğimi ya da kullanıma açabileceğimi söylediler.
Fakat hemen sonra saat 23:00 sularında ZIRAATBANK'tan gelen SMS'lerde bu sefer şifre değil, doğrudan harcama yapıldığı yazıyordu, yukarıda yazdığım phoenix theatre'den. Hesap hareketlerimi kontrol ederken provizyonda olduklarını fark ettim ve hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Buna rağmen, "işlemlerin provizyonda olduğu" gerekçesiyle şu aşamada durdurulamayacağı ve iptal edilemeyeceği, hesap kesiminden sonra "harcama itirazı" yapabileceğimi ifade ettiler!
İki şüpheli işlemin gerçeklediği firmaya da e-posta gönderdim ve bilgi talep ettim. Ziraat Bankası'nın bu süreçte şüpheli bu işlem karşısında "sorumluluk size ait" demesi yerine kartımızı doğrudan kapattırması yönünde uyarması ve yönlendirici olması lazımdı.
Kayıp, çalıntı, şüpheli işlem ile ilgili telefon hattını arayınca provizyondaki işlemi dondurduklarını düşünüyordum, meğersem hiçbir şey yapamıyoruz demek için kurulmuş bir birimmiş...
Bu işlemleri kesinlikle onaylamadığımı, kart bilgilerimin izinsiz kullanıldığını düşündüğümü ve bu durumun açıkça yetkisiz/şüpheli işlem niteliğinde olduğunu belirtmek isterim. Bankadan, söz konusu işlemlerle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, harcama itiraz sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, benzer durumlarda müşteri güvenliğini korumak adına provizyondaki şüpheli işlemlere daha hızlı ve etkin bir şekilde müdahale edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası'na ait kartımla izinsiz iki işlem gerçekleşti, şubeye gidip dilekçe alamadım, provizyondan çıkan harcamalar için internet üzerinden itiraz talebinde bulundum ve hâlâ yanıt bekliyorum.
