Ziraat Bankası’nda Sonradan 4 Taksit Kampanyası Güvenlik Nedeniyle Engellendi

Ziraat Bankası’nın vergi ödemelerinde sunduğu sonradan 4 taksitlendirme seçeneğinden yararlanmak istedim. Bu imkandan faydalanmak için ya pos cihazı ya da internet sitesi üzerinden ödeme yapılması gerekiyor. Ancak güvenlik gerekçesiyle internet üzerinden yaptığım vergi ödeme işlemi gerçekleştirilmedi, ödemeyi yapmaya gittiğim kurumda da pos cihazı bulunmadığı için bu yoldan da işlem yapamadım. Ödemenin aciliyeti nedeniyle mecburen Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden tek çekim olarak ödemeyi gerçekleştirdim.

Daha sonra yaşadığım bu sorunla ilgili Ziraat Bankası’na hem yazılı hem de sözlü olarak başvuruda bulundum. Mağduriyetin benden değil, tamamen bankanın koyduğu güvenlik engelinden kaynaklandığını, bu yüzden ödeme sırasında zorluk yaşadığımı ve sonradan taksitlendirme hakkımı fiilen kullanamadığımı belirttim. Buna rağmen bana verilen tek cevap, mobil bankacılıktan yapılan ödemelerin sonradan taksitlendirilemediği oldu. Bunu zaten biliyorum; asıl talebim, müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir kolaylık sağlanması ya da alternatif bir çözüm/ürün sunulmasıydı fakat böyle bir destek verilmedi.

Yaşadığım bu süreç, hem ödeme planlarımı bozdu hem de önümüzdeki 4–5 ay için bütçemin plansız ve zor geçmesine sebep oldu. Bankanın kendi sunduğu “sonradan 4 taksit” kampanyasını güvenlik gerekçesiyle fiilen kullanılamaz hale getirmesine ve ardından hiçbir telafi mekanizması işletmemesine tepki olarak, Ziraat Bankası’ndaki tüm kredi kartlarımı kapatma kararı aldım. Hatta Ziraat Bankası ile olan hesaplarımı da kapatarak ilişkimi tamamen sonlandırmayı düşünüyorum.

Vergi ve eğitim ödemeleri için Ziraat Bankası’nın “sonradan 4 taksitlendirme” vaadine güvenen diğer kullanıcıların da, ödeme esnasında işlemlerin şüpheli işlem gerekçesiyle engellenebileceğini ve sonunda ödemeyi tek seferde yapmak zorunda kalabileceklerini bilmelerini istiyorum. Ben, bu uygulama nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bankadan hiçbir çözüm üretilmedi.