18’inde saat yaklaşık 15.05 civarında, Adana Mustafa Kemal Paşa Bulvarı üzerinde bulunan Ziraat Bankası şubesine, kredi kartımın teslimatı ile ilgili bilgi almak için gittim ve müşteri temsilcisi E**a** ile görüştüm. Hafta içinde kendisini defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını ifade ettiğimde, bana “Bu telefonları ben açmıyorum, asla da açmayacağım” şeklinde son derece uygunsuz ve kurumsal üsluba yakışmayan bir cevap verdi.
Kredi kartımın teslim sürecinde, kurye tarafından aranmadığım halde kartıma ulaşamadığımı belirttiğimde ise ilgili personel bu kez “İsterseniz siz bir kurye firması açın, sizinle çalışalım” şeklinde alaycı ve saygısız bir ifadede bulundu. Bu yaklaşım, bir kamu bankası çalışanından beklenen ciddiyet ve saygı ile bağdaşmamaktadır ve yaşanan süreçte ciddi bir zaman kaybı yaşamama neden olmuştur.
Görüşme sırasında, benim hiçbir onayım ve rızam olmaksızın kredi kartı zarfımın açıldığını gördüm. Bu duruma tepki gösterdiğimde, “Size şifre gönderiyordum” şeklinde bir savunma yapıldı. Kredi kartı zarfının müşteri onayı olmadan açılması, kişisel veri güvenliği ve bankacılık mevzuatı açısından son derece sakıncalı bir durumdur.
Yaşadığım bu süreç, hem müşteri haklarına hem de kamu bankası personelinin uyması gereken etik ve hizmet standartlarına açıkça aykırıdır. İlgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, bu süreçte yaşanan aksaklıkların araştırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar