to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda Maaş Ve Kredi Kartı Ayrılamıyor, Temassız Özelliği Kapatılamıyor
Ziraat Bankası maaş müşterisiyim. Yaklaşık 1 ay önce tarafıma Bankkart Gold Visa adıyla tek bir kart tanımlandı ve bu kart hem maaş kartı hem de kredi kartı olarak kullanılmaya başlandı. Kartla alışveriş yaparken kasada ödemeyi maaş hesabımdan çekiyor zannederek temassız işlem yaptım, ancak pos cihazı herhangi bir seçim sunmadan her seferinde doğrudan kredi kartından çekim yapmış.
Ay sonu kredi kartı ekstresi gelince yaklaşık 10.000 TL’lik harcamanın tamamının kredi kartından çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı için temassız özelliğinin kapatılmasını talep ettim. Ancak bana kredi kartının temassız özelliğini kapatamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine kredi kartı ve maaş kartının birbirinden tamamen ayrı iki kart olarak düzenlenmesini istedim, buna da “kartlarımızın prosedürü böyle, ikisi bir arada olmak zorunda” denilerek olumsuz yanıt verildi.
Bu uygulamanın müşteriyi zorla kredi kartını kullanmaya yönelten bir prosedür olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu kartın temassız özelliği kapatılamadığı için kart düşse veya kaybolsa, bulan herhangi biri temassız işlem yapabilecek. Böyle bir durumda sorumluluğun kimde olduğunu sorduğumda bana “kart sahibi sorumludur” denildi. Kart sahibi sorumluysa ve kart sahibi olarak ben temassız özelliğin kapatılmasını istiyorum, banka bunu yapmıyorsa burada sorumluluğun Ziraat Bankası’nda olduğunu düşünüyorum. “Öyle bir şey olursa kart ödeme itirazında bulunabilirsiniz” şeklinde yetersiz bir cevap verilmesi de beni ayrıca rahatsız etti.
İstanbul Başakşehir’de yaşıyorum ve yaşadığım bu durum nedeniyle hem güvenlik açısından hem de istemediğim halde kredi kartı kullanmaya zorlanmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartı temassız özelliğimin tamamen kapatılmasını veya kredi kartı ile maaş kartımın birbirinden ayrı iki kart olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili müşteri hizmetleri “bu durum için şikayet kaydı oluşturamıyoruz” diyerek kayıt bile açmamıştır.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
