Ziraat Bankası'nda KYK Harçlık Avansının Yanlış İptali

Ziraat Bankası nezdindeki hesabımla ilgili yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum.

13.03.2026 tarihinde saat 14.00–14.45 arasında müşteri hizmetlerini arayarak, yalnızca kredi kartımdan çekmiş olduğum nakit avans işleminin iptal edilip edilemeyeceğini sordum. Görüşmede, nakit avans işlemiyle ilgili bilgi almak istediğimi ve mümkünse bu işlemin iptalini talep ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi bana “avans iptali mi istiyorsunuz? ” diye sordu, ben de bu soruya “evet” şeklinde cevap verdim. Ancak burada kastettiğim kesinlikle KYK harçlık avansım değildi.

Buna rağmen, benim böyle bir talebim olmamasına karşın KYK harçlık avansım müşteri temsilcisi tarafından iptal edilmiştir. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanının adının Fethiye olduğu bilgisine sahibim. Benim amacım yalnızca kredi kartımdaki nakit avans işlemi hakkında bilgi almak ve mümkünse bu işlemin iptal edilip edilemeyeceğini öğrenmek iken KYK harçlık avansımın kapatılmasıyla sonuçlanan hatalı bir işlem yapılmıştır.

Daha sonrasında Ziraat Bankası Genel Merkezi’ni ve BDDK’yı arayarak durumu ilettim ve şikayetçi olmak istediğimi belirttim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece görüşme kaydını alan kişiye şikayetimi iletebildim. Tarafıma, bu işlemin geri alınamayacağı ve harçlık avansının tekrar açılabilmesi için gelecek yıl yeniden KYK başvurusu yapmam gerektiği bilgisi verildi. Bu durum eğitim hayatımı ve maddi planlarımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, talebim dışında gerçekleştirilen bu hatalı işlemin sorumluluğunun tespit edilmesini, KYK harçlık avansımın yeniden açılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç ve alınan aksiyonlarla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.