Ziraat Bankası’nda Kampanya Şartlarındaki +3 Taksitin Uygulanmaması

16/09/2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait prestij kredi kartımla sağlık sektöründe hizmet veren S/Bego Dış malzemeler İstanbul isimli işyerinde 90.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. İşlemden önce bankanın kampanya şartlarında, sağlık sektöründe 5–6 taksitli işlemlerde +3 taksit verileceğinin yazdığını gördüğüm için bu kampanyadan faydalanacağımı düşünerek harcama yaptım.

Ödeme sırasında iş yeri, kendi sisteminden 5 taksit seçerek işlemi gerçekleştirdi ancak Ziraat Bankası tarafından sunulması gereken +3 taksit seçeneği ekranda hiç çıkmadı. İşlemin ardından hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde harcamamın sadece 5 taksit olarak yansıdığını gördüm. Kartımın son 4 hanesi 3068 olup, 90.000 TL’lik bu işlem şu an 5 taksit olarak görünmektedir.

Bunun üzerine aynı gün saat 10:41’de Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu B***** isimli temsilciye aktardım. Kampanyada belirtilen +3 taksitin işlemime neden yansımadığını ve düzeltilmesini talep ettim. Temsilci, hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise şikayetimi alamayacaklarını ifade etti. Ayrıca konuşmanın sonunda, önceki talebime hiçbir çözüm üretmemiş olmasına rağmen “başka yardımcı olacağım bir konu var mı” şeklinde konuşarak dalga geçer bir üslup sergilediğini hissettim.

Kampanya metninde açıkça yer alan +3 taksit hakkımın işlemime yansıtılmaması ve müşteri temsilcisinin hem çözüm sunmaması hem de şikayet kaydı dahi açmaması nedeniyle mağdur oldum. 90.000 TL tutarındaki bu harcamamın kampanya koşullarına uygun olacak şekilde 5 taksit üzerine +3 taksit eklenerek toplam taksit sayısının ve taksit tutarlarının yeniden düzenlenmesini, mümkünse kampanya kapsamında olduğunun slip veya ekstrede açıkça görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Ziraat Bankası kartlarını kullanmayı düşünmüyor ve çevreme de önermemeyi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve kampanya koşullarının şeffaf ve müşteri lehine uygulanması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.