Ziraat Bankası Kredi Kartı Taksit Ödemesinin Ekstrede Görünmemesi Ve Yanlış Borçlandırma

Ziraat Bankası kredi kartımla Kasım 2025’te yaklaşık 150.000 TL tutarında, 9 taksitli bir alışveriş yaptım. Temmuz ayı itibarıyla sistemde 9/9 taksitin de ödendiğini görmeme rağmen, ekstre üzerinde Temmuz ayında yaptığım son taksit ödemesi görünmemekte ve hâlâ “önceki aydan devir” şeklinde borç yer almaktadır. Ekstrede 6. aya ait taksit ödemenin göründüğünü, ancak Temmuz ayında yaptığım ve sistemde 9/9 olarak görünen taksit ödemesinin ekstrenin içine yansımadığını özellikle belirtmek isterim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Ocak ayında ödeme yapmadığımı, sorunun bundan kaynaklı olabileceğini söylediler. Ben ise Ocak ayı ödemesini yaptığımı, hesap hareketlerinden kontrol edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen tarafıma Ocak ayında ödemenizin 0 göründüğü, erken ödeme yapmış olabileceğim söylendi. Erken ödeme dahi yapılsa hesaba doğru şekilde yansıtılması gerektiğini ifade etmeme rağmen, tatmin edici ve net bir açıklama alamadım.

Ekstremin tarafıma liste şeklinde mail yoluyla gönderilmesini istedim, ancak sıralı ve anlaşılır olması gerekirken dağınık bir şekilde iletildi. Ocak ayında devreden bir bakiye olduğunu gördüm ve tekrar mail attım. Ayrıca en son yaptığım Temmuz ayı ödemenin de ekstreme yansımadığını fark ettim. Ödediğimi düşündüğüm 9 taksitin bitmiş olması gerekirken, son taksit önümüzdeki aya, yani Ağustos ekstresine kaydırılmış durumdadır. Son ödemeyi yaparken sistemde taksit sayım 9/9 olarak görünmesine rağmen hâlâ borç görünmesi kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerindeki temsilciler iyi niyetli olmalarına rağmen durumu net ve anlaşılır bir şekilde açıklayamamış, sorun çözülememiştir. Erken ödeme yapmış olabileceğim ve bu nedenle bana faiz yansımayacağı söylenmiş, ancak Temmuz ödemenin ekstre üzerinde görünmemesi ve taksitin Ağustos’a sarkması konusunda açık, yazılı ve resmi bir açıklama yapılmamıştır.

Kasım 2025’te yaptığım taksitli alışverişten itibaren, Kasım ayından bugüne kadar tüm dönemlere ait kredi kartı ekstrelerimde görünen taksit ve devir bakiyelerinin, özellikle Ocak ayı, 6. ay ve Temmuz ayında yaptığım son ödeme dahil olmak üzere ayrıntılı ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Taksitlerimin fiilen bittiğinin banka tarafından resmi bir yazıyla teyit edilmesini istiyorum. Ödemelerimi eksiksiz yapmış olmama rağmen sistem üzerinde borçlu görünmeye devam ettiğim her gün için doğabilecek tüm maddi ve manevi zararlardan Ziraat Bankası’nın sorumlu olacağını beyan ediyor, konunun ivedilikle incelenerek düzeltilmesini istiyorum.