to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda İzinsiz Açılan Kredili Mevduat Hesabı Kapatılamıyor
Kurumumuz ile Ziraat Bankası arasında yapılan maaş anlaşması kapsamında, hesap sözleşmesi imzalanırken tarafıma kredili mevduat hesabıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir onayım ya da talebim olmadan Şubat ayında adıma kredili mevduat hesabı açıldığını mobil bankacılık üzerinden fark ettim.
Hesabın kapatılması için dijital kanallardan ve telefon bankacılığından işlem yapmak istediğimde bunun mümkün olmadığı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Özellikle müşteri hizmetleri de beni yalnızca şubeye yönlendirmekle yetindi. Ziraat Bankası Konya şubesini aradım ancak temsilcisi telefonu açmıyor.
İznim olmadan açılmış olan bu kredili mevduat hesabının, hiçbir şubeye gitmek veya şubeyi aramak zorunda kalmadan, dijital kanallar veya çağrı merkezi üzerinden tamamen ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Konya Şubesi’indeki müşteri temsilcisine şubenin direkt telefon hattı üzerinden hiçbir zaman sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Özellikle KMH (kredili mevduat hesabı) kapatma talebim için müşteri temsilcisiyle görüşmem gerekiyor ancak telefonla aradığımda sürekli ulaşamıyor, bu nedenle işlemimi gerçekleştiremiyorum.
Aynı konu için daha önce banka ile farklı kanallardan da iletişime geçmeyi denedim ancak sonuç alamadım. Sürekli müşteri temsilcisine ulaşamamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
KMH kapatma talebimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve Konya Şubesi müşteri temsilcisine telefonla erişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılarak müşterilerin daha hızlı ve kolay ulaşabilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Onlarca defa aramama rağmen şube müşteri hizmetleri telefonu açmıyor.
İş yerime yakın bir şubeden dilekçe yazdım, ertesi gün kendi şubemdeki müşteri temsilci aradı, ancak böyle oldu.
