to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
Ziraat Bankası banka kartımla 10 Mart tarihinde eBay üzerinden iki adet ürün satın aldım, hemen ardından da bu ürünleri iptal ettim. eBay, iptal işlemini onaylayıp iademi de onayladı ve 3–5 iş günü içinde tutarın banka hesabıma yansıyacağını belirtti; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iade tutarları hesabıma geçmedi.
eBay, ilgili işlemler için bana ARN numaralarını iletti. Ben de Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayıp bu ARN numaraları üzerinden işlem detaylarımın kontrol edilmesini ve iade tutarlarının nerede takıldığının görülmesini istedim. Ancak müşteri temsilcisi, ARN numarası ile takip yapamadıklarını, diğer bankaların bu şekilde takip yapabildiğini fakat kendilerinin yapamadığını söyleyerek yardımcı olmadı.
eBay tarafından onaylanan iade tutarlarının bir an önce Ziraat Bankası’ndaki hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını, sürecin de tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası banka kartımla yaptığım yurt dışı alışverişlerime ait iki ayrı iade 11 Mart tarihinde onaylanmasına rağmen hâlâ hesabıma geçmedi. İşlemler Ebay üzerinden gerçekleşti, biri yaklaşık 61 dolar, diğeri 100 dolar tutarında olmak üzere iki iadeye ilişkin olarak Ebay bana ARN numaralarını iletti, yani iadenin satıcı tarafında tamamlandığı bilgisi tarafıma verildi.
Kartımın son 4 hanesi 9036 olan banka kartımla ilgili bu iadeler için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, ARN numaraları ile takip yapamayacaklarını söylediler ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Şu anda bu iade tutarlarının nerede beklediğini, hangi aşamada olduğunu kesin olarak öğrenemiyorum.
İade tutarlarına acil ihtiyacım olduğu için bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Söz konusu iadelerin ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve ARN numaraları üzerinden gerekli takibin yapılarak paramın şu anda hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hala bana dönüş yapılmadı ama? Ayrıca hangi iletişim bilgileri ile bana ulaşacaksınız?
Lütfen artık benimle acilen iletişime geçer misiniz? Bu iade tutarlarına ihtiyacım var ve mağdur durumda bırakılıyorum. Günlerdir bekliyorum ve hiçbir gelişme yapılmıyor.
