to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Taksitli Nakit Avans İptali Sonrası Borç Ve İade Sorunu
Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden 17 Nisan 2026 tarihinde saat 02:40’ta kredi kartımdan 25.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandım. Ancak kısa süre sonra bu işlemden vazgeçerek aynı gün saat 02:52’de taksitli nakit avans kapatma kısmından kapama işlemi yaptım. 5008 numaralı hesabımdan ilgili tutar çekildi, “tna ödemesi hesaptan” açıklamasıyla 25.000 TL’nin düştüğünü açıkça görebiliyorum, fakat buna rağmen taksitli nakit avansım kapanmadı, kredi kartıma oluşan borç geri iade edilmedi ve taksitli nakit avans ile taksitleri kartımda hâlâ görünüyor.
25.000 TL yatırmış olmama rağmen kredi kartı limitimde hiçbir artış olmadı, kredi kartı hesap hareketlerinde de bu tutarı borç ödeme veya iade olarak göremiyorum. Ödemesini yaptığım 25.000 TL’nin nerede olduğunu bilmek istiyorum, hesabımdan para çekilmesine rağmen işlemde hiçbir düzelme olmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her biri birbirinden tamamen farklı bilgiler veren üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Son görüştüğüm temsilci b… Hanım, tutarın kredi kartı ödemesi olarak göründüğünü, ekstresinin tamamı yatırıldıktan sonra taksitli nakit avansın kapatılacağını söyledi. Başka bir temsilci ise taksitli nakit avans kapama işleminin provizyonda görünmeyeceğini, ödeme yaptığımı, bunun muhasebeleşmesi için 24 saat geçmesi gerektiğini ve dönem içi hareketlerde göreceğimi belirtti. Tek bir uygulama üzerinden işlem yapmama rağmen müşteri temsilcilerinizin birbirinden bu kadar farklı ve çelişkili açıklamalar yapması güven kırıcı ve son derece yıpratıcıdır.
Ben Ziraat Bankası’ndan, hesabımdan çekilen 25.000 TL’nin akıbetinin açık ve net bir şekilde tarafıma telefon ile aranarak açıklanmasını, bu tutarın derhal ya taksitli nakit avansımı tamamen kapatacak şekilde işlenmesini ya da eksiksiz şekilde hesabıma/kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelere ait ses kayıtlarının dinlenerek tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu belirsizliğin ve çelişkili bilgilendirmenin bir an önce sonlandırılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hala hiçbir işlem yapılmadı. Benim param nerede Ziraat Bankası? Kapatma ücreti olarak hesaptan düşüyor işlem hata veriyor param kesiliyor ödeme yapılmıyor bu çok basit ve çözümü kolay bir durum. 5 dakika hesap hareketlerimi incelerseniz zaten bulacaksınız sorunu da çözümü de.
Ayrıca bu süreci uzatmanız durumunda hukuki haklarımı arama yoluna gideceğim. Bana farklı ve tutarsız bilgi veren müşteri hizmetleriniz de dahil. Hepinizden şikayetçi olacağım
Kimse iletişime geçmiyor? Otomatik mesajı yazıyorsunuz buraya. 4 gündür parama el koymuş durumdasınız
Hala hiçbir dönüş yapılmadı tarafıma. Hem sistemsel hatanızdan dolayı param ortada yok. Hem de bir dönüş yapan yok süreçle ilgili. Ben bu kadar lakayıt bir banka görmedim daha
Hala bir dönüş yok bu haftayı da kapattık. Dalga geçer gibi bana işlemi tekrarlamamı ve aynı tutarı tekrar yatırmam için mobilden çağrı merkezinden taksitli nakit avansı erken kapatacağımı söyleyen bir SMS attılar. CİMER e başvurdum bakalım oradan nasıl bir cevap gelecek. Şaka gibisiniz Ziraat Bankası çalışanları. Genel merkezinizin numarasını aldım müşteri temsilcinizden arıyorum beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar. Yahu sisteminizin hatasından ben neden mağdur ediliyorum şunu bana aklıselim biri açıklayabilir mi? İnşallah bu süreç içinde bir de faiz yansıtmazsınız? Şu paramı ya hesabıma tekrar iade edin ya da taksitli nakit avans kapama işlemini tamamlayın ve kart borcuma ödeme olarak geçirin. Gerçekten 25.000 TL parama el koymuş durumdasınız şu an
Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden 17 Nisan 2026’da taksitli nakit avans kullanıp aynı gün kapatma işlemi yaptım. 25.000 TL hesabımdan çekildi ancak avans kapanmadı, iade gerçekleşmedi ve kartımda hâlâ taksitli avans görünüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, temsilciler çelişkili bilgiler verdi ve hiçbir çözüm sunmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak hâlâ bir bilgi veya iade almadım. Banka bu konuda çok ilgisiz davranıyor.
12. Gün halen hiçbir Ziraat Bankası personeli tarafından bilgilendirme yapılmadı. Günlük faizim işlemekte. Sistemlerinden dolayı kapatılmayan borca göre hesaplanacak ekstredeki kaybımı kim telafi edecek. Sürece etkisi olan bu hatanın bir an önce artık düzeltilmesini talep ediyorum. Ne kadar kayıtsız ne kadar lakayıt bir bankaymışsınız gerçekten anlam veremiyorum. Sizin hatanızdan kaynaklı ekstre borcum daha çok gelecek buna göre faizi daha çok gelecek. Tüm bu mağduriyetlerimi nasıl çözeceksiniz?
Hiçbir şekilde çözüm yok param ortada yok. Lütfen artık mağduriyetimi giderin.
