Tam Ödenmiş 130.000 TL Borç Hâlâ Görülüyor Ve Ziraat Bankası Çözüm Sunmuyor

Ziraat Bankası’na ait Bankkart sanal kredi kartımla 25.06.2025 tarihinde yaklaşık 130.000 TL tutarında, 7 taksitli bir alışveriş yaptım. Sonrasında taksitlerin ikisini belirlenen tutar üzerinden ödedim, kalan tüm borcu da 18.08.2025 tarihinde toplu ödeme yaparak kapattım. Bu işlemler sırasında hem şubedeki görevliye hem de müşteri temsilcisine tekrar tekrar borcumun kalıp kalmadığını sordum; her seferinde "borcunuz yok" denilerek kartımın kapandığı söylendi.

Daha sonra ise Ziraat Bankası’nın resmi mobil uygulaması ve diğer iletişim kanalları üzerinden, sanki ilk taksit ödenmemiş gibi borç bildirimi almaya başladım. En komik ve bir o kadar da saçma olan taraf ise, 130.000 TL’lik borcun tamamının ödendiğine dair makbuz ve dekontları da yine Ziraat Bankası’ndan almış olmam. Yani banka hem ödemeyi ve borcun kapandığını belgeliyor, hem de şu an hâlâ borç varmış gibi davranıyor.

Şu anda benden, olmayan bu borca ilişkin yaklaşık 25.000 TL talep ediliyor ve şubeye gittiğimde ya da müşteri hizmetlerini aradığımda kimse konuyu gerçekten inceleyip çözmekle uğraşmıyor. Erzurum şubesi, Iğdır şubesine yönlendirdi; Iğdır şubesi de ilgilenmedi. Hepsinin ortak tavrı, hatayı kabul etmek yerine “ödeyin, kurtulun” şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve tüketiciyi yok sayan bir yaklaşım oldu.

Elimde, toplam borcun kapandığını gösteren tüm dekont ve makbuzlar eksiksiz şekilde mevcuttur. Buna rağmen hâlâ borç görünmesi hem büyük bir mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Ziraat Bankası’ndan, var olmayan bu borcun ve buna bağlı tüm faiz/masraf kalemlerinin derhal silinmesini, kredi sicilimin eksiksiz şekilde düzeltilmesini, fazladan çekilen ve zaten bana ait olan tutarın hesabıma iadesini ve tarafıma yazılı olarak özür içeren net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.